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商品簡介
目次
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《360°全方位情商訓練》內容簡介：在人成功的要素中，智力因素（或稱為“智商”）只占20％，而其他非智力因素，其中主要是情緒智力（或稱為“情商”）因素則占了80％。美國一家很有名的研究機構調查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結果和該主管在工作上的表現聯系在一起進行分析。結果發現，對領導者來說，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。
智商的發展有一半受限于天生遺傳，然而情商的高低，卻主要取決于后天學習的結果，因此情商的提升，可經由教育訓練而達成。目前在全世界的企業中，正進行著許多的情商訓練課程，以提升員工生產力，藉以提升企業競爭力，達到永續經營的企業目標。
“情商”作為一種智慧，它包括對于人生價值和意義的深刻理解，對自我的人生目標的知曉；對人生戰略的總體把握，對內心矛盾和沖突的克服技巧；對于駕馭者與被駕馭對象之間關系的智慧，對轉變環境的智慧，對在順境中和在逆境中取勝的智慧。
智商的發展有一半受限于天生遺傳，然而情商的高低，卻主要取決于后天學習的結果，因此情商的提升，可經由教育訓練而達成。目前在全世界的企業中，正進行著許多的情商訓練課程，以提升員工生產力，藉以提升企業競爭力，達到永續經營的企業目標。
“情商”作為一種智慧，它包括對于人生價值和意義的深刻理解，對自我的人生目標的知曉；對人生戰略的總體把握，對內心矛盾和沖突的克服技巧；對于駕馭者與被駕馭對象之間關系的智慧，對轉變環境的智慧，對在順境中和在逆境中取勝的智慧。
目次
第一章 了解情緒和情商
情商：成功的基石／2
智商有缺陷／3
情商與智商／4
什么是情緒／5
情緒來自何處／6
情緒的特點／7
什么是心境／8
什么是激情／9
什么是應激／10
情緒對人的影響／11
情緒左右記憶和行為／12
情緒對健康的影響／13
情緒有什么功能／14
情緒的穩固性／15
情商的構成／16
認識自身的情緒／17
正確認識自己／18
妥善管理情緒／19
做情緒的主人／20
提高自我控制力／21
及時宣泄壞情緒／22
壞情緒需要疏導／23
向他人傾訴／24
保持健康的心境／25
認識他人的情緒／26
學會傾聽／27
情緒可以引發共鳴／28
情緒自身的感染力／29
防止不良情緒的傳染／30
不要亂撒氣／31
控制情緒，改變命運／32
情緒自主的意義／33
調控你內心的紅綠燈／34
第二章 情緒的自我體察
感受你的感受／36
情緒辨析／37
“情緒綁架”／38
擺脫“情緒綁架”／39
天堂與地獄／40
學會自省／41
自省是成功之母／42
批評是自省的捷徑／43
讓自省成為每日功課／44
躲避情緒弱點／45
駕馭自我意識／46
自我監控的方法／47
正確覺察，正確選擇／48
自省需要勇氣／49
自省要客觀真切／50
了解內心的意圖／51
明確心理底線／52
避免當局者迷／53
剖析自身的價值／54
人的價值在自己身上／55
挖掘自身的潛力／56
自我評價的路徑／57
發現獨特的魅力／58
建設核心競爭力／59
培養敬業精神／60
與眾不同才能爭創一流／61
該放棄時就放棄／62
第三章 情緒的自我控制
沖動的情緒傷害自身／64
憤怒讓人失去理智／65
防止被人激怒／66
忍得小氣可成大事／67
小不忍則亂大謀／68
控制情緒要戰勝本能／69
情緒也會上癮／70
如何舒緩情緒／71
控制憤怒的情緒／72
拓寬心理容量／73
制怒的技巧／74
用理智戰勝感情／75
以德報怨／76
助人者人必助之／77
貪婪會毀滅一切／78
心底無私天地寬／79
仇恨的情緒會反彈／80
學會寬容忍讓／81
不能做環境的奴隸／82
強者需智勇雙全／83
心平氣和方得久長／84
保持情緒的平和／85
做人要有涵養／86
不要患得患失／87
冷靜對待結果／88
提升自我滿足／89
不要過于執著／90
學會彎曲的藝術／91
學會剛柔相濟／92
可以悲觀，不能悲哀／93
認識防衛型悲觀／94
如何清掃壞情緒／95
改變思考方向／96
善待你的親人／97
帶著好心情人睡／98
關上電視／99
厭惡情緒的積極作用／100
預防情緒失控／101
學會“暫停”技巧／102
\跨過焦慮的石墻／103
消滅空虛感／104
讓生活充實／105
別讓緊張阻攔成功／106
趕走緊張換來輕松／107
對生活保持熱情／108
成功之果只能慢慢成熟／109
不做自憐的孤獨者／110
咬破自卑的繭／111
別受困惑的阻礙／112
嫉妒帶來的危害／113
化嫉妒為進取心／114
別讓猜疑毀了你／115
敞開你的心扉／116
揭開虛榮的面紗／117
糾正虛榮的心態／118
學會自我調整／119
從壞情緒中解脫／120
調整你的注意力／121
時刻注意自我提示／122
用人際互動化解情緒／123
抓住關鍵的6秒鐘／124
不要被情緒奴役／125
自我約束，駕馭情緒／126
第四章 情緒的控制技術
丟掉不良情緒的包袱／128
合理情緒療法／129
歸因訓練法／130
音樂調節法／131
生物反饋法／132
顏色調節法／133
呼吸調整法／134
念動訓練法／135
想象練習的要點／136
暗示調節法／137
運用語言暗示調節情緒／138
暗示也要講究步驟和章法／139
表情調節法／140
內部微笑技術／141
驅逐焦慮的方法／142
強化健康信念／143
ACT療法／144
自律訓練法／145
冥想寬恕法／146
情緒鏈調整法／147
空椅子治療法／148
雙贏策略法／149
為情感的能量充電／150
培養強烈的愛好／151
為卓越建立良好的習慣／152
第五章 自我激勵
保持進取心／154
熱忱是進取者的情緒／155
熱忱是生命的原動力／156
進取者要敢于冒險／157
勇敢嘗試／158
保持熱忱／159
隨時做好準備／160
主動出擊／161
機遇與挑戰并存／162
機會就在墻后面／163
培養堅韌精神／164
機不可失，時不再來／165
不要猶豫／166
不必后悔／167
有“舍”才有“得”／168
自卑是無所不在的／169
自信是成功的墊腳石／170
自信激發潛能／171
自信帶來勇氣／172
學會自我發掘／173
不良情緒會消磨自信／174
著眼點在明天／175
能力是自信的基石／176
善用皮格馬利翁效應／177
暗示出的自信／178
自信需要表象／179
自信者不依賴別人／180
走出自卑的深潭／181
自卑的特征／182
發揮你的長處／183
不要被自卑拖拽／184
自卑是進步的動力／185
不要被挫折束縛／186
抵御挫折的方法／187
不要灰心喪氣／188
培養挫折容忍力／189
理智對待挫折／190
變壓力為動力／191
壓力激發潛能／192
處理壓力的法則／193
輝煌的人生源于使命感／194
化悲痛為力量／195
痛苦是磨煉的機會／196
打破常規看問題／197
不可能中尋找機會／198
學會放棄／199
不要被欲望俘虜／200
知足才會常樂／201
擺脫心靈的枷鎖／202
不要害怕失敗／203
選擇適合自己的目標／204
習慣就會自信／205
讓夢想成為現實／206
制訂目標的方法／207
完善成熟的自我／208
什么是成熟的人格／209
在苦難中發展自我／210
善用“情緒吸塵器”／211
信念和努力缺一不可／212
自信創造成功的人生／213
自信和他信同等重要／214
做自己心態的主人／215
人應該是獨立的／216
維護創造心境／217
體驗神馳狀態／218
開展創造性想象／219
培育你的創造能力／220
第六章 尋找快樂的情緒
尋找快樂的情緒／222
快樂就在心中／223
保持快樂的情緒／224
與他人分享快樂／225
讓快樂成為習慣／226
擁有快樂的情緒／227
怎樣創造快樂／228
快樂在自己手中／229
覆水難收，徒悔無益／230
不用別人的錯懲罰自己／231
用微笑面對生活／232
快樂其實很簡單／233
復雜的人生不快樂／234
知足者常樂／235
成功屬于快樂者／236
樂觀不是盲目／237
快樂是發自內心的喜悅／238
心是快樂的源泉／239
欣賞自己最快樂／240
放下物欲的包袱／241
金錢買不來快樂／242
悲觀有傳染性／243
轉悲觀為樂觀／244
消極情緒是痛苦的溫床／245
笑對挫折／246
學會持之以恒／247
瀟灑面對人生／248
從困境中突圍／249
心懷夢想／250
給夢想插上翅膀／251
把困難當作機遇／252
揮灑良好的情緒力／253
感悟幸福／254
第七章 情緒感染與人際關系
能說服他人接受自己的想法／256
潤物細無聲／257
情緒感染帶來影響力／258
做個成功領導者／259
情感傳遞的特點／260
如何感動別人／261
抓住對方的心／262
用幽默化解沖突／263
開玩笑有技巧／264
自嘲是最有效的幽默／265
培養及維持人脈／266
社會關系需要維護／267
不要把自己孤立起來／268
如何施加權力／269
坦然面對嫉妒／270
嫉妒別人是傷害自己／271
怎樣化解嫉妒／272
微笑面對中傷／273
無視謠言／274
及時修補情緒的損傷／275
待人講禮貌／276
盡可能幫助別人／277
用誠心建立人際關系／278
心胸狹窄難成大事／279
不要錙銖必較／280
如何開闊心胸／281
開放自閉的心靈／282
放開心靈，沐浴陽光／283
如何走出自閉／284
跳出自私的籬笆／285
付出就會有收獲／286
害羞影響你的交際／287
怎樣克服羞怯／288
過度敏感容易受傷／289
消除過度敏感／290
不要自吹自擂／291
自負者自掘陷阱／292
保持謙虛的心／293
做個“和事佬”／294
相似引起共鳴／295
忘記不快樂／296
積極樂觀與人交往／297
尊重每一個人／298
留下良好的第一印象／299
注意言行舉止／300
彌補第一個錯誤／301
初次見面的寒暄／302
分手時也要注意表現／303
改變拒絕者的態度／304
好情緒造就成功的人生／305
溝通中的同理心／306
沖突源于誤解／307
感受同理心／308
關心每一個人／309
同理不等于同情／310
如何形成同理心／311
培養同理心的關鍵期／312
同理心是道德的基礎／313
設身處地為別人想想／314
與別人的情緒共鳴／315
如何與人交談／316
學會換位思考／317
提高同理心的10項建議／318
贊揚的技巧／319
駕馭他人的情緒／320
第八章 團隊領導和職場情商
保持團體意識／322
堅持團隊原則／323
學做團隊人／324
提高團隊情商／325
重視團隊溝通／326
高情商，高績效／327
領導是情感工作／328
做高情商的領導者／329
管理需要集思廣益／330
利用對比原則培養影響力／331
讓員工釋放全部能量／332
打造情感共鳴／333
尊重下屬／334
批評是情商藝術／335
責備也要講究藝術／336
要教練而不要批評／337
不要不明真相橫加指責／338
不能對錯誤聽之任之／339
對待“紙上談兵”型的下屬／340
與不同下屬相處的妙招／341
與下級建立良好關系／342
真誠地贊揚下屬／343
管理者要善于傾聽／344
領導者如何提升影響力／345
博得領導的好感／346
學會尊重上司／347
主動與上司溝通／348
了解上司的秉性／349
曉得失，知進退／350
好人緣是職場的資本／351
尊重身邊的同事／352
認知同事的習慣性行為／353
別讓思想消極的同事干擾你／354
忠誠是晉升的資本／355
競爭是提升的跳板／356
培養謹慎細心的職業習慣／357
比別人做得多一些／358
善于表現自己／359
拋棄好高騖遠的惡習／360
坦然面對工作中的挫折／361
把枯燥的工作變成樂趣／362
精力充沛時做不喜歡的工作／363
工作不必過于嚴肅／364
切忌超速工作／365
讓不良情緒遠離工作／366
讓不愉快的事煙消云散／367
輕松化解職場壓力／368
情商：成功的基石／2
智商有缺陷／3
情商與智商／4
什么是情緒／5
情緒來自何處／6
情緒的特點／7
什么是心境／8
什么是激情／9
什么是應激／10
情緒對人的影響／11
情緒左右記憶和行為／12
情緒對健康的影響／13
情緒有什么功能／14
情緒的穩固性／15
情商的構成／16
認識自身的情緒／17
正確認識自己／18
妥善管理情緒／19
做情緒的主人／20
提高自我控制力／21
及時宣泄壞情緒／22
壞情緒需要疏導／23
向他人傾訴／24
保持健康的心境／25
認識他人的情緒／26
學會傾聽／27
情緒可以引發共鳴／28
情緒自身的感染力／29
防止不良情緒的傳染／30
不要亂撒氣／31
控制情緒，改變命運／32
情緒自主的意義／33
調控你內心的紅綠燈／34
第二章 情緒的自我體察
感受你的感受／36
情緒辨析／37
“情緒綁架”／38
擺脫“情緒綁架”／39
天堂與地獄／40
學會自省／41
自省是成功之母／42
批評是自省的捷徑／43
讓自省成為每日功課／44
躲避情緒弱點／45
駕馭自我意識／46
自我監控的方法／47
正確覺察，正確選擇／48
自省需要勇氣／49
自省要客觀真切／50
了解內心的意圖／51
明確心理底線／52
避免當局者迷／53
剖析自身的價值／54
人的價值在自己身上／55
挖掘自身的潛力／56
自我評價的路徑／57
發現獨特的魅力／58
建設核心競爭力／59
培養敬業精神／60
與眾不同才能爭創一流／61
該放棄時就放棄／62
第三章 情緒的自我控制
沖動的情緒傷害自身／64
憤怒讓人失去理智／65
防止被人激怒／66
忍得小氣可成大事／67
小不忍則亂大謀／68
控制情緒要戰勝本能／69
情緒也會上癮／70
如何舒緩情緒／71
控制憤怒的情緒／72
拓寬心理容量／73
制怒的技巧／74
用理智戰勝感情／75
以德報怨／76
助人者人必助之／77
貪婪會毀滅一切／78
心底無私天地寬／79
仇恨的情緒會反彈／80
學會寬容忍讓／81
不能做環境的奴隸／82
強者需智勇雙全／83
心平氣和方得久長／84
保持情緒的平和／85
做人要有涵養／86
不要患得患失／87
冷靜對待結果／88
提升自我滿足／89
不要過于執著／90
學會彎曲的藝術／91
學會剛柔相濟／92
可以悲觀，不能悲哀／93
認識防衛型悲觀／94
如何清掃壞情緒／95
改變思考方向／96
善待你的親人／97
帶著好心情人睡／98
關上電視／99
厭惡情緒的積極作用／100
預防情緒失控／101
學會“暫停”技巧／102
\跨過焦慮的石墻／103
消滅空虛感／104
讓生活充實／105
別讓緊張阻攔成功／106
趕走緊張換來輕松／107
對生活保持熱情／108
成功之果只能慢慢成熟／109
不做自憐的孤獨者／110
咬破自卑的繭／111
別受困惑的阻礙／112
嫉妒帶來的危害／113
化嫉妒為進取心／114
別讓猜疑毀了你／115
敞開你的心扉／116
揭開虛榮的面紗／117
糾正虛榮的心態／118
學會自我調整／119
從壞情緒中解脫／120
調整你的注意力／121
時刻注意自我提示／122
用人際互動化解情緒／123
抓住關鍵的6秒鐘／124
不要被情緒奴役／125
自我約束，駕馭情緒／126
第四章 情緒的控制技術
丟掉不良情緒的包袱／128
合理情緒療法／129
歸因訓練法／130
音樂調節法／131
生物反饋法／132
顏色調節法／133
呼吸調整法／134
念動訓練法／135
想象練習的要點／136
暗示調節法／137
運用語言暗示調節情緒／138
暗示也要講究步驟和章法／139
表情調節法／140
內部微笑技術／141
驅逐焦慮的方法／142
強化健康信念／143
ACT療法／144
自律訓練法／145
冥想寬恕法／146
情緒鏈調整法／147
空椅子治療法／148
雙贏策略法／149
為情感的能量充電／150
培養強烈的愛好／151
為卓越建立良好的習慣／152
第五章 自我激勵
保持進取心／154
熱忱是進取者的情緒／155
熱忱是生命的原動力／156
進取者要敢于冒險／157
勇敢嘗試／158
保持熱忱／159
隨時做好準備／160
主動出擊／161
機遇與挑戰并存／162
機會就在墻后面／163
培養堅韌精神／164
機不可失，時不再來／165
不要猶豫／166
不必后悔／167
有“舍”才有“得”／168
自卑是無所不在的／169
自信是成功的墊腳石／170
自信激發潛能／171
自信帶來勇氣／172
學會自我發掘／173
不良情緒會消磨自信／174
著眼點在明天／175
能力是自信的基石／176
善用皮格馬利翁效應／177
暗示出的自信／178
自信需要表象／179
自信者不依賴別人／180
走出自卑的深潭／181
自卑的特征／182
發揮你的長處／183
不要被自卑拖拽／184
自卑是進步的動力／185
不要被挫折束縛／186
抵御挫折的方法／187
不要灰心喪氣／188
培養挫折容忍力／189
理智對待挫折／190
變壓力為動力／191
壓力激發潛能／192
處理壓力的法則／193
輝煌的人生源于使命感／194
化悲痛為力量／195
痛苦是磨煉的機會／196
打破常規看問題／197
不可能中尋找機會／198
學會放棄／199
不要被欲望俘虜／200
知足才會常樂／201
擺脫心靈的枷鎖／202
不要害怕失敗／203
選擇適合自己的目標／204
習慣就會自信／205
讓夢想成為現實／206
制訂目標的方法／207
完善成熟的自我／208
什么是成熟的人格／209
在苦難中發展自我／210
善用“情緒吸塵器”／211
信念和努力缺一不可／212
自信創造成功的人生／213
自信和他信同等重要／214
做自己心態的主人／215
人應該是獨立的／216
維護創造心境／217
體驗神馳狀態／218
開展創造性想象／219
培育你的創造能力／220
第六章 尋找快樂的情緒
尋找快樂的情緒／222
快樂就在心中／223
保持快樂的情緒／224
與他人分享快樂／225
讓快樂成為習慣／226
擁有快樂的情緒／227
怎樣創造快樂／228
快樂在自己手中／229
覆水難收，徒悔無益／230
不用別人的錯懲罰自己／231
用微笑面對生活／232
快樂其實很簡單／233
復雜的人生不快樂／234
知足者常樂／235
成功屬于快樂者／236
樂觀不是盲目／237
快樂是發自內心的喜悅／238
心是快樂的源泉／239
欣賞自己最快樂／240
放下物欲的包袱／241
金錢買不來快樂／242
悲觀有傳染性／243
轉悲觀為樂觀／244
消極情緒是痛苦的溫床／245
笑對挫折／246
學會持之以恒／247
瀟灑面對人生／248
從困境中突圍／249
心懷夢想／250
給夢想插上翅膀／251
把困難當作機遇／252
揮灑良好的情緒力／253
感悟幸福／254
第七章 情緒感染與人際關系
能說服他人接受自己的想法／256
潤物細無聲／257
情緒感染帶來影響力／258
做個成功領導者／259
情感傳遞的特點／260
如何感動別人／261
抓住對方的心／262
用幽默化解沖突／263
開玩笑有技巧／264
自嘲是最有效的幽默／265
培養及維持人脈／266
社會關系需要維護／267
不要把自己孤立起來／268
如何施加權力／269
坦然面對嫉妒／270
嫉妒別人是傷害自己／271
怎樣化解嫉妒／272
微笑面對中傷／273
無視謠言／274
及時修補情緒的損傷／275
待人講禮貌／276
盡可能幫助別人／277
用誠心建立人際關系／278
心胸狹窄難成大事／279
不要錙銖必較／280
如何開闊心胸／281
開放自閉的心靈／282
放開心靈，沐浴陽光／283
如何走出自閉／284
跳出自私的籬笆／285
付出就會有收獲／286
害羞影響你的交際／287
怎樣克服羞怯／288
過度敏感容易受傷／289
消除過度敏感／290
不要自吹自擂／291
自負者自掘陷阱／292
保持謙虛的心／293
做個“和事佬”／294
相似引起共鳴／295
忘記不快樂／296
積極樂觀與人交往／297
尊重每一個人／298
留下良好的第一印象／299
注意言行舉止／300
彌補第一個錯誤／301
初次見面的寒暄／302
分手時也要注意表現／303
改變拒絕者的態度／304
好情緒造就成功的人生／305
溝通中的同理心／306
沖突源于誤解／307
感受同理心／308
關心每一個人／309
同理不等于同情／310
如何形成同理心／311
培養同理心的關鍵期／312
同理心是道德的基礎／313
設身處地為別人想想／314
與別人的情緒共鳴／315
如何與人交談／316
學會換位思考／317
提高同理心的10項建議／318
贊揚的技巧／319
駕馭他人的情緒／320
第八章 團隊領導和職場情商
保持團體意識／322
堅持團隊原則／323
學做團隊人／324
提高團隊情商／325
重視團隊溝通／326
高情商，高績效／327
領導是情感工作／328
做高情商的領導者／329
管理需要集思廣益／330
利用對比原則培養影響力／331
讓員工釋放全部能量／332
打造情感共鳴／333
尊重下屬／334
批評是情商藝術／335
責備也要講究藝術／336
要教練而不要批評／337
不要不明真相橫加指責／338
不能對錯誤聽之任之／339
對待“紙上談兵”型的下屬／340
與不同下屬相處的妙招／341
與下級建立良好關系／342
真誠地贊揚下屬／343
管理者要善于傾聽／344
領導者如何提升影響力／345
博得領導的好感／346
學會尊重上司／347
主動與上司溝通／348
了解上司的秉性／349
曉得失，知進退／350
好人緣是職場的資本／351
尊重身邊的同事／352
認知同事的習慣性行為／353
別讓思想消極的同事干擾你／354
忠誠是晉升的資本／355
競爭是提升的跳板／356
培養謹慎細心的職業習慣／357
比別人做得多一些／358
善于表現自己／359
拋棄好高騖遠的惡習／360
坦然面對工作中的挫折／361
把枯燥的工作變成樂趣／362
精力充沛時做不喜歡的工作／363
工作不必過于嚴肅／364
切忌超速工作／365
讓不良情緒遠離工作／366
讓不愉快的事煙消云散／367
輕松化解職場壓力／368
序言
自1879年現代心理科學成型之后，心理學家們便汲汲于研究一個人成
功與快樂的關鍵因素。1915年智商概念的誕生，讓這方面的研究有了重大
的突破，許多人因此認為，一個人成功與否，取決于其智商。然而后來人
們發現，智商雖然與一個人的學業表現有著不錯的關系，但對于工作表現
及社會成就，則最多只有25％的預測力，有些研究報告的數據甚至低至4％
。
也就是說，智商的高低并不能決定一個人的成就。于是自上世紀80年
代 。初期，心理學家們開始重新思考“智力”的定義，期望能找出成功
與幸福的真正關鍵。
一連串的研究終于有了令人興奮不已的重要成果，原來要想擁有卓越
成就與幸福快樂，有另一些特質才是決定要素，那就是情商。
情商(簡稱EQ)一詞，是1990年由美國耶魯大學心理學家彼得·沙洛維
和新罕布什爾大學的瓊·梅耶首創的。在他們之前，1983年美國哈佛大學
的心理學家霍華德·加德納在《精神狀態》一書中提出，人有“多元智慧
”，開啟了情商學說的新智。把情商推向高潮的，依然是美國人_—哈佛大
學教授、《紐約時報》專欄作家、在心理學界并不知名的丹尼爾·高曼，
1995年推出《情商》一書，則更進一步地將情商的概念推廣于世，并掀起
了全世界的情商革命。依照高 一曼的情商說，包括情緒的自我認知、自
我控制、自我驅策能力，對他人情緒的識別、移情及適度反應能力5個方面
。
智商的發展有一半受限于天生遺傳；然而情商的高低，卻主要取決于
后天學習的結果，因此情商的提升，可經由教育訓練而達成。目前在歐美
已有中小學以提升情商為主來設計課程，而在全世界的企業中，也正進行
著許多的情商訓練課程，以提升員工生產力，藉以提升企業競爭力，達到
永續經營的企業目標。
美國一家很有名的研究機構調查了188個公司，測試了每個公司的高級
主管的智商和情商，并將每位主管的測試結果和該主管在工作上的表現聯
系在一起進行分析。結果發現，對領導者來說，情商的影響力是智商的9倍
。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。
情商不僅是自身的能力，更關系到別人如何看你、社會對你是否認同
。完全的情商測試是一項全方位的意見調查，每個人都要得到上司、下屬
、合作者等各方面的評估，最后得到的若干份評估應該是一個別人眼中真
實的你。這種評估如果是匿名的，就往往能獲得更真誠的意見。
情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰、有足夠的度量接受
不可克服的挑戰、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。智商外多了個情商，
繚繞心靈的云遮霧障中似多了一條蹊徑。通向自我認知的道路上，辛勞跋
涉的人們不時有所發現是可喜可賀的。
21世紀，擁有卓越情商，也就能擁有360°全方位的自我認知能力，有
助于成功。
功與快樂的關鍵因素。1915年智商概念的誕生，讓這方面的研究有了重大
的突破，許多人因此認為，一個人成功與否，取決于其智商。然而后來人
們發現，智商雖然與一個人的學業表現有著不錯的關系，但對于工作表現
及社會成就，則最多只有25％的預測力，有些研究報告的數據甚至低至4％
。
也就是說，智商的高低并不能決定一個人的成就。于是自上世紀80年
代 。初期，心理學家們開始重新思考“智力”的定義，期望能找出成功
與幸福的真正關鍵。
一連串的研究終于有了令人興奮不已的重要成果，原來要想擁有卓越
成就與幸福快樂，有另一些特質才是決定要素，那就是情商。
情商(簡稱EQ)一詞，是1990年由美國耶魯大學心理學家彼得·沙洛維
和新罕布什爾大學的瓊·梅耶首創的。在他們之前，1983年美國哈佛大學
的心理學家霍華德·加德納在《精神狀態》一書中提出，人有“多元智慧
”，開啟了情商學說的新智。把情商推向高潮的，依然是美國人_—哈佛大
學教授、《紐約時報》專欄作家、在心理學界并不知名的丹尼爾·高曼，
1995年推出《情商》一書，則更進一步地將情商的概念推廣于世，并掀起
了全世界的情商革命。依照高 一曼的情商說，包括情緒的自我認知、自
我控制、自我驅策能力，對他人情緒的識別、移情及適度反應能力5個方面
。
智商的發展有一半受限于天生遺傳；然而情商的高低，卻主要取決于
后天學習的結果，因此情商的提升，可經由教育訓練而達成。目前在歐美
已有中小學以提升情商為主來設計課程，而在全世界的企業中，也正進行
著許多的情商訓練課程，以提升員工生產力，藉以提升企業競爭力，達到
永續經營的企業目標。
美國一家很有名的研究機構調查了188個公司，測試了每個公司的高級
主管的智商和情商，并將每位主管的測試結果和該主管在工作上的表現聯
系在一起進行分析。結果發現，對領導者來說，情商的影響力是智商的9倍
。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數，也一樣能成功。
情商不僅是自身的能力，更關系到別人如何看你、社會對你是否認同
。完全的情商測試是一項全方位的意見調查，每個人都要得到上司、下屬
、合作者等各方面的評估，最后得到的若干份評估應該是一個別人眼中真
實的你。這種評估如果是匿名的，就往往能獲得更真誠的意見。
情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰、有足夠的度量接受
不可克服的挑戰、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。智商外多了個情商，
繚繞心靈的云遮霧障中似多了一條蹊徑。通向自我認知的道路上，辛勞跋
涉的人們不時有所發現是可喜可賀的。
21世紀，擁有卓越情商，也就能擁有360°全方位的自我認知能力，有
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