電信行業營銷調研方法與案例（簡體書）

《電信行業營銷調研方法與案例》分為上、中、下三篇，主要圍繞電信行業進行營銷調研的基本方法與技術、專題研究與應用、操作實務與技巧三個方面展開。其中基本方法與技術篇主要介紹營銷調研的基本方法與常用工具。專題研究與應用篇中的五個重點專題—市場潛力調查研究、新產品上市調查研究、消費行為與態度調查研究、品牌資產調查研究、客戶忠誠度調查研究，都是目前電信運營商最為關注的熱點問題。操作實務與技巧篇總結了營銷調研實用的場景以及自行組織與委托營銷調研項目的步驟與技巧。全書內容非常實用。 《電信行業營銷調研方法與案例》適用于電信行業管理者、市場營銷管理人員和市場調查研究機構人員使用，也可作為高等院校市場營銷、MBA、經濟統計、社會學和相關管理專業師生的教材和參考用書，還可作為相關培訓班教材。

目　錄 上篇　基本方法與技術篇 第1章　營銷調研基本原理　3 1.1　營銷調研分類與流程　4 1.2　計劃書的制訂　8 1.3　問卷設計　15 思考題　22 第2章　典型營銷調研方法　23 2.1　定性調研　24 2.2　定量調研　45 2.3　調研方法的選擇　51 思考題　53 第3章　創新調研方法　54 3.1　計算機輔助電話訪問　55 3.2　計算機輔助人員訪問　59 3.3　網絡問卷調查　63 3.4　網絡座談會　67 3.5　其他創新方法　71 思考題　76 第4章　常用分析方法與工具　77 4.1　問卷調研的變量類型　78 4.2　單變量分析　79 4.3　兩變量分析　81 4.4　多元分析　85 思考題　97 中篇　專題研究與應用篇 第5章　市場潛力調查研究　101 5.1　市場潛力的定義　102 5.2　市場潛力預測方法　102 5.3　市場潛力調查的時機　106 5.4　市場潛力調查的一般步驟　108 5.5　市場潛力調查結果的評估　111 5.6　市場潛力調查執行實例　114 思考題　119 第6章　新產品上市調查研究　120 6.1　電信新產品的定義　121 6.2　新產品概念的產生、設計與測試方法　122 6.3　新產品上市前調查的常規方法　132 6.4　電信新產品接受度調查執行實例　140 思考題　146 第7章　消費行為與態度調查研究　147 7.1　電信消費者分類　148 7.2　什么是U&A調查研究　149 7.3　U&A調查的應用場景　151 7.4　U&A調查實施的一般步驟　155 7.5　U&A調查執行實例　156 思考題　162 第8章　品牌資產調查研究　163 8.1　品牌的含義與作用　164 8.2　品牌資產及其評估意義　165 8.3　品牌資產的評估方法　167 8.4　品牌資產調查的一般步驟　170 8.5　品牌資產調查執行實例　172 思考題　186 第9章 客戶忠誠度調查研究　188 9.1　客戶忠誠度研究的意義　189 9.2　客戶忠誠度的定義、分類和影響因素　191 9.3　客戶忠誠度調查研究的方法　194 9.4　客戶忠誠度調查執行實例　198 思考題　209 下篇　操作實務與技巧篇 第10章　營銷問題診斷與實務　213 10.1　營銷問題診斷的重要性與流程　214 10.2　常見營銷問題及其對應調研主題與需求　218 10.3　營銷問題與調研需求誤區　222 思考題　223 第11章　營銷調研商務與技巧　224 11.1　與外部調研公司合作的商務流程與步驟　225 11.2　商務合作各階段主要工作　227 11.3　與外部調研公司進行商務合作十大注意事項　234 思考題　238 第12章　自行組織調研的步驟與關鍵　239 12.1　自行組織調研的適用情況與特點　240 12.2　自行組織調研流程與步驟　242 12.3　企業自行組織調研的關鍵點　243 思考題　253 第13章　營銷調研員的職業生涯規劃　254 13.1　職業生涯規劃的準則　255 13.2　如何做好營銷調研員的職業生涯設計　259 13.3　施展才能的大舞臺　264 思考題　268 附錄A　營銷調研相關組織機構與公司　269 附錄B　市場研究行業行為準則　275 附錄C　SPSS軟件簡介　291 附錄D　Quantum軟件簡介　300 附錄E　聯合分析常見的方法和應用價值　309 參考文獻　319 後記　321