人民幣定價：49 元
定 價：NT$ 294 元
優惠價：87 折 256 元
絕版無法訂購
相關商品
商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《藥品零售管理與實務》較全面系統地介紹了一個藥品零售管理經營的理論架構，從藥品零售業態選擇到零售策略的制訂、從市場擴張到店面設計、從零售經營方法到促銷活動組合、從銷售步驟到顧客服務等均做了完整詳盡的闡述，涵蓋了藥品零售管理的理論精華。書中貫穿了藥品零售管理的新理念、策略、方法和工具，突出了藥品零售管理實務，具有實用性和可操作性。《藥品零售管理與實務》內容新穎、充實，切合實際，符合藥品零售管理與實務的知識需要，適宜于從事藥品零售經營及對此類內容有興趣的人員參考閱讀。
作者簡介
王淑玲，沈陽藥科大學工商管理學院副教授，研究生導師。主要研究藥品零售和醫藥營銷。主講藥店經營與管理、醫藥市場營銷等課程。
目次
第1章 認識藥品零售
第一節 藥品零售與藥品零售活動
一、藥品零售概念與要點
二、何謂藥品零售活動
第二節 藥品零售企業
一、藥品零售企業概念與地位
二、藥品零售企業職能
三、藥品零售企業活動
第三節 藥品零售業
一、藥品零售業發展的規律性
二、藥品零售業的三要素
三、藥品零售業的作用
第四節 藥品零售業發展
一、美國藥品零售業發展概況
二、日本藥品零售業發展概況
三、中國藥品零售業發展概況
四、我國藥品零售業發展趨勢
第2章 藥品零售業態
第一節 藥品零售業態與業態理論
一、業態與業態理論
二、零售業態理論概述
第二節 藥品零售企業的分類
一、按所有制分類
二、按服務零售分類
三、按有無店鋪分類
第三節 藥品零售業態及其變革
一、藥品零售業態
二、藥品零售業態變革
三、藥品零售業態變革條件
四、零售業態生存的特殊條件
第3章 藥品零售環境與顧客購買行為
第一節 零售顧客——藥品消費的主體
一、人口變化與藥品零售
二、零售顧客價值取向的變化
第二節 影響藥品零售環境的因素
一、社會／文化環境——影響企業目標市場的選擇
二、政治／法律環境——影響企業經營決策的制訂
三、競爭因素——五種基本力量
第三節 零售顧客購藥行為
一、零售顧客和零售顧客行為
二、購藥行為過程與信息分析
三、零售顧客購藥過程要素與銷售技巧
四、零售顧客的購買類型
第四節 影響顧客購買藥品的因素
一、影響購藥行為的因素
二、藥品零售企業對市場環境的調適
第4章 藥品零售戰略與策略
第一節 藥品零售戰略
一、藥品零售企業戰略制訂程序
二、藥品零售企業宗旨
三、藥品零售企業目標
第二節 藥品零售戰略選擇
一、選擇經營藥品和服務的類別
二、消費者特點和需要
三、藥品零售戰略制訂
第三節 藥品零售戰略控制
一、戰術
二、藥品零售戰略控制
第四節 藥品零售策略
一、藥品零售策略的含義
二、藥品零售策略要素
三、藥品零售策略計劃過程
第5章 藥品零售企業組織系統
第一節 總部與門店的功能
一、總部的功能
二、門店的基本功能
三、總部與門店的功能劃分
第二節 總部職能
一、制訂政策
二、門店開發
三、藥品管理
四、操作管理
第三節 藥品零售企業的組織結構
一、組織原則與特徵
二、建立組織架構
三、藥品零售連鎖企業的類型
四、創建和收購藥品零售企業要考慮的因素
第四節 藥品零售職業與管理者的條件
一、藥品零售職業
二、藥品零售企業管理者及其工作
三、藥品零售企業管理者應具備的條件
第6章 藥品零售企業員工管理
第一節 員工管理的體系與方法
一、藥品零售企業連鎖經營需要哪些人才
二、員工管理
三、員工管理的方法
第二節 員工招聘與培訓
一、員工招聘
二、員工培訓方式
三、店員培訓類型
第三節 員工考評與激勵
一、員工考評目的和時間
二、考評的項目和內容
三、考評要注意的問題
四、DPM考核表格介紹
五、激勵員工
第7章 藥品零售企業經營管理
第一節 經營管理的原則
一、經營管理的態度
二、經營管理的流程
三、藥品零售企業應遵循的3S原則
第二節 經營管理的方法
一、部門類別管理
二、數字管理
三、定位管理
四、ABC分析——三七原理
五、周別管理
第三節 藥品零售企業績效的評估與提高
一、藥品零售企業績效評估指標
二、藥品零售企業績效評估重點
三、藥品零售企業檢查與改進的途徑
第四節 藥品管理的內容
一、庫存的有效管理
二、藥品退庫作業
三、請貨作業
四、補貨作業
五、盤點
第8章 藥品零售企業形象管理
第一節 藥品零售企業形象
一、企業形象發展的淵源
二、藥品零售企業形象的含義和要素
三、藥品零售企業形象的特點
四、樹立藥品零售企業形象建設的理念
第二節 藥品零售企業形象廣告
一、藥品零售企業形象廣告含義
二、藥品零售企業形象廣告特徵
三、企業形象廣告定位作用
四、藥品零售企業形象廣告定位的構成
第三節 藥品零售企業形象與品牌形象
一、藥品零售企業品牌
二、企業形象與品牌形象
三、品牌認知
四、打造企業品牌形象的途徑
……
第9章 藥品零售業財務控制與資訊管理
第10章 藥品零售企業市場擴張
第11章 藥品組合
第12章 藥品採購驗收與倉儲
第13章 藥品零售定價
第14章 藥品零售企業店面設計
第15章 藥品銷售
第16章 顧客服務
第一節 藥品零售與藥品零售活動
一、藥品零售概念與要點
二、何謂藥品零售活動
第二節 藥品零售企業
一、藥品零售企業概念與地位
二、藥品零售企業職能
三、藥品零售企業活動
第三節 藥品零售業
一、藥品零售業發展的規律性
二、藥品零售業的三要素
三、藥品零售業的作用
第四節 藥品零售業發展
一、美國藥品零售業發展概況
二、日本藥品零售業發展概況
三、中國藥品零售業發展概況
四、我國藥品零售業發展趨勢
第2章 藥品零售業態
第一節 藥品零售業態與業態理論
一、業態與業態理論
二、零售業態理論概述
第二節 藥品零售企業的分類
一、按所有制分類
二、按服務零售分類
三、按有無店鋪分類
第三節 藥品零售業態及其變革
一、藥品零售業態
二、藥品零售業態變革
三、藥品零售業態變革條件
四、零售業態生存的特殊條件
第3章 藥品零售環境與顧客購買行為
第一節 零售顧客——藥品消費的主體
一、人口變化與藥品零售
二、零售顧客價值取向的變化
第二節 影響藥品零售環境的因素
一、社會／文化環境——影響企業目標市場的選擇
二、政治／法律環境——影響企業經營決策的制訂
三、競爭因素——五種基本力量
第三節 零售顧客購藥行為
一、零售顧客和零售顧客行為
二、購藥行為過程與信息分析
三、零售顧客購藥過程要素與銷售技巧
四、零售顧客的購買類型
第四節 影響顧客購買藥品的因素
一、影響購藥行為的因素
二、藥品零售企業對市場環境的調適
第4章 藥品零售戰略與策略
第一節 藥品零售戰略
一、藥品零售企業戰略制訂程序
二、藥品零售企業宗旨
三、藥品零售企業目標
第二節 藥品零售戰略選擇
一、選擇經營藥品和服務的類別
二、消費者特點和需要
三、藥品零售戰略制訂
第三節 藥品零售戰略控制
一、戰術
二、藥品零售戰略控制
第四節 藥品零售策略
一、藥品零售策略的含義
二、藥品零售策略要素
三、藥品零售策略計劃過程
第5章 藥品零售企業組織系統
第一節 總部與門店的功能
一、總部的功能
二、門店的基本功能
三、總部與門店的功能劃分
第二節 總部職能
一、制訂政策
二、門店開發
三、藥品管理
四、操作管理
第三節 藥品零售企業的組織結構
一、組織原則與特徵
二、建立組織架構
三、藥品零售連鎖企業的類型
四、創建和收購藥品零售企業要考慮的因素
第四節 藥品零售職業與管理者的條件
一、藥品零售職業
二、藥品零售企業管理者及其工作
三、藥品零售企業管理者應具備的條件
第6章 藥品零售企業員工管理
第一節 員工管理的體系與方法
一、藥品零售企業連鎖經營需要哪些人才
二、員工管理
三、員工管理的方法
第二節 員工招聘與培訓
一、員工招聘
二、員工培訓方式
三、店員培訓類型
第三節 員工考評與激勵
一、員工考評目的和時間
二、考評的項目和內容
三、考評要注意的問題
四、DPM考核表格介紹
五、激勵員工
第7章 藥品零售企業經營管理
第一節 經營管理的原則
一、經營管理的態度
二、經營管理的流程
三、藥品零售企業應遵循的3S原則
第二節 經營管理的方法
一、部門類別管理
二、數字管理
三、定位管理
四、ABC分析——三七原理
五、周別管理
第三節 藥品零售企業績效的評估與提高
一、藥品零售企業績效評估指標
二、藥品零售企業績效評估重點
三、藥品零售企業檢查與改進的途徑
第四節 藥品管理的內容
一、庫存的有效管理
二、藥品退庫作業
三、請貨作業
四、補貨作業
五、盤點
第8章 藥品零售企業形象管理
第一節 藥品零售企業形象
一、企業形象發展的淵源
二、藥品零售企業形象的含義和要素
三、藥品零售企業形象的特點
四、樹立藥品零售企業形象建設的理念
第二節 藥品零售企業形象廣告
一、藥品零售企業形象廣告含義
二、藥品零售企業形象廣告特徵
三、企業形象廣告定位作用
四、藥品零售企業形象廣告定位的構成
第三節 藥品零售企業形象與品牌形象
一、藥品零售企業品牌
二、企業形象與品牌形象
三、品牌認知
四、打造企業品牌形象的途徑
……
第9章 藥品零售業財務控制與資訊管理
第10章 藥品零售企業市場擴張
第11章 藥品組合
第12章 藥品採購驗收與倉儲
第13章 藥品零售定價
第14章 藥品零售企業店面設計
第15章 藥品銷售
第16章 顧客服務
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。