這樣溝通，人人都挺你：從搏感情開始的人際交心術

人際關係要扎實，必先「搏感情」！
運用五項「連結」技巧，讓人們把心交給你！

＊《人生一定要沾鍋》作者，全球1800萬人追隨的領導學專家 約翰．麥斯威爾 暢銷新作
＊《紐約時報》《華爾街日報》暢銷書
＊嚴心鏞、莊秀鳳、張秀滿、貴婦奈奈、沈芯菱……一呼百應，共鳴推薦！

只會努力工作是不夠的，只把事情做好是不夠的。
你必須學習真正有效的人際溝通，
把你的心，跟人們的心連結在一起！
這樣的人，可以將自己的人際關係提升到更高的境界。

從總統到市井小民，想成功就要學會的人際溝通法！
職場上，有人原地踏步，有人卻能升遷加薪。
政壇上，有人動輒得咎，有人卻能喊水結凍。
商場上，有人到處碰壁，有人卻能到處遇貴人。
家庭裡，有人聽小孩的，有人卻能讓小孩聽他的。
領導學專家約翰．麥斯威爾認為，成功取決於「與他人溝通及連結的能力」，也就是如何讓你的話受到重視，並產生影響力。這並非工作能力、經驗或天分的問題，而是看你能否與人建立堅實的關係，讓人人都願意挺你。
想要建立堅實的人際關係，就要懂得交心的技巧，也就是「連結」。每個人都能學會將每一次的溝通機會，都變成強力的連結。麥斯威爾分享連結的五大原則與五大練習，無論是一對一連結、和團體連結，或和聽眾連結，你將發現交心的威力，人際關係從此成為你人生的助力！

他們都重視連結！
專業人士獲得拔擢及晉升的第一要件，就是有效溝通的能力。
——《哈佛商業評論》
管理是說服人們去做他們不願意做的事，領導則是激勵人們去做他們從沒想過做得到的事。
——史帝夫．賈伯斯（蘋果公司創辦人）
我喜歡用來衡量「偉大」的方法是……你能讓多少人希望變得更好？
——威爾．史密斯（演員）
如果我回去念大學，我會專注於兩個部分：學習如何寫作，以及在群眾面前說話。生命中沒有什麼比有效與他人溝通的能力更重要。
——傑洛德．福特（美國前總統）
現代人的腦子裡有個遙控器。如果你不能抓住他們的注意，他們就會把你關掉。
——梅娜．馬洛夫斯基
一切都關乎連結。我想與人們連結。我希望人們會想：「對！這就是我的感覺。」如果我能做到這一點，就是一項成就。
——卡洛．金
動機強的員工離職的可能性，比沒有動機的員工少了百分之八十七。
——比爾．海波斯
朋友最必要的先決條件，是一雙隨時傾聽的耳朵。
——瑪亞．安潔羅

是的，連結可以學！
◎與他人連結的能力，始於了解「他人的價值」。
◎一個人無論何時有所行動，都是基於他自己的理由，而不是你的或我的。
◎別人不會一直記得你說的話或做的事，卻不會忘記你給他們的感受！
◎休戚與共的關係，可以創造人與人之間的連結。
◎如果你唯一關注的人只有自己，那就很難找到與他人的共同點。
◎「墳場溝通」就是，在場的人數很多，卻沒有人在聽。
◎在所有的美德中，「感恩」可能是最容易被忽略，且最少表現出來的一種。
◎搞砸是人性，承認搞砸才能與人連結。
◎若要長期成功，你必須持之以恆地與人連結，這只有言行一致才做得到。
◎無論你的目標是什麼，連結都可以幫助你。

約翰．麥斯威爾 John C. Maxwell
國際推崇的領導學專家、演說家及作家，他的書籍總銷量已逾1800萬冊。麥斯威爾博士是「美國事工裝備組織」（EQUIP）的創辦人，這個非營利組織在126個國家訓練了超過500萬名領導者。他每年都對不同組織的領導人演講，包括《財星》五百大企業、各國政府、職業美式足球聯盟、美國西點軍校與聯合國。麥斯威爾是《紐約時報》《華爾街日報》及《商業週刊》的暢銷書作家，主要著作有《人生一定要沾鍋》《領導的黃金法則》《人際關係101》《雙贏領導101》等，其中《領導力21法則》《從內做起：發展自己的領導力》及《領袖21特質》三本書都賣出超過一百萬冊。請參閱他的部落格JohnMaxwellOnLeadership.com。

譯者簡介
吳四明
輔仁大學日文系畢，現旅居溫哥華。譯作包括：《音樂靈藥》《靈魂占星》《柏拉圖靈丹》，以及《經濟學的第一堂課》《全美優秀教師的快樂學習課》（先覺出版）等書。

許美鸞
台灣大學圖書資訊學系學士，美國德州大學奧斯汀校區圖書資訊學碩士，曾任職外銷推廣機構，現專事翻譯，譯有《黑幫教父》《部落》等書。

一個人終其一生，要成功必須學會如何與他人有效地溝通，其中的祕訣就是「連結」，而慶幸的是，連結是一種技巧，是可以學習的。尤其若能將本書的第二部連結的練習，好好的閱讀與學習，相信假以時日，無論您是一對一的溝通，還是和一群人搏感情，人人都會挺你的。─磐石保險經紀人股份有限公司副總經理 莊秀鳳

所謂溝通，就是將自己的意思完整、正確地傳達給對方，同時也準確地獲得對方觀點。若能真正與人「連結」，善於傾聽，就可以輕易得知對方的想法，從而選擇應對的方法。溝通不僅需要語言，還需要表情、姿勢、動作等要素。本書教您如何盡全力把自己準備好，與人做好連結。非常值得用心閱讀的好書！─岱偉企管顧問公司負責人 張秀滿

溝通最重要的目的，就是與你認為重要的人連結出緊密且重要的關係。有「關係」，什麼都沒關係了。─貴婦奈奈

世界上沒有不能解決的事情，只有不會溝通的人！若你以為這只是本教你如何溝通的書，那就錯了！他更教你怎麼和形形色色的人「搏感情」！看完後我才體悟到，原來成功的最大秘訣，過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通！
《點燈》節目主持人 沈芯菱

每個人都在溝通，只有少數真正「連結」

上個月，我接到山吉斯．瓦爾吉斯打來的電話。他是一位作家，也是培訓印度領導者的組織LeadCap的創辦人。他幫《富比士雜誌》訪問我。和山吉斯談話很開心，但是我們在講電話時遇到一個問題，就是電話線路很差。我敢打賭我們談話中大概斷線了十幾次。前一分鐘我們還在暢談領導，下一分鐘我們的線路又斷了。
每個人打電話時大概都碰過這個問題。這也是電信服務業者推出「你聽得到我說話嗎？」活動的理由。你的電話斷線時，你會知道，不是嗎？你的反應會是什麼？這會讓你有什麼感覺？很煩？很沮喪？很生氣？
你有沒有想過，電話斷線時，你為什麼會有那種反應？斷線浪費了你的時間。它打斷你原來想達到的流暢性；它有礙於你的生產力。總而言之，重點就是：溝通時，「連結」是不可或缺、最重要的環節。
你的電話線路不好時你會知道，但與他人面對面溝通時又是如何呢？你和對方達成連結時，自己知道嗎？連結狀況開始變差時，你會察覺出來嗎？你知道「線路」是在什麼時候斷的嗎？
大部分的人很清楚什麼時候電話線路狀況是良好的。可是在其他的日常情境中，對於自己與他人是否達成連結，卻完全沒有概念。
要怎麼分辨自己是不是已與別人連結了呢？我會去尋找某些跡象。我和他人互動時，無論是一對一，或在團體中，或是面對一群聽眾，當我發現對方有了下列表現，就會了解我已經和他們「連結」：
．更努力——他們有進一步的需求
．主動讚美——他們給予正面的言語回饋
．毫無保留的開放——他們展現出信賴
．溝通增加——他們更樂於表達自己的想法
．愉悅的感受——他們對自己所做的事感到滿意
．感情面的緊密關係——他們顯現出感情面的連結
．正面的能量——他們的感情「電池」會因為彼此在一起而獲得充電
．綜效作用倍增——他們相互作用的總效力，高於獨立作用的效力總和
．無條件的愛——他們毫無保留地接受
每次和他人互動時，如果看到這些跡象，我就知道我正在邁向連結。我已經學到需要怎麼做才能與他人連結、交心，我也學會如何評估連結的成效。
你與他人連結時，又是如何呢？你和生命中很重要的人進行一對一互動時，會接收到這些訊號嗎？你帶領一個會議或參加團體活動時，這些連結的跡象明顯嗎？你對一群聽眾說話時，與他們連結的方式，是否不僅能達到有效溝通，還能使這場演說成為你與聽眾都樂在其中的經驗？如果對於前述幾個問題，你不能有信心地大聲肯定回答，那麼你就需要改善與他人連結的能力。每個人都會說話。每個人都在溝通。可是極少人能真正與他人連結。能與他人連結的人，可以提升自己的人際關係、工作及生活，更上一層樓。
如果你想學習如何與他人連結，並希望做每件事時都更有效益，那我有個好消息：即使你今天還不善於與他人連結，你還是可以學習如何進行，並於明天就看到自己的進步。這正是我寫這本書的理由。我已經學會如何與他人建立良好的連結，這正是我的強項之一。它是我能夠與他人溝通無礙，也是我領導力的基礎。我現在甚至在學習如何利用新的科技與人連結。事實上，我將本書初稿放在我的部落格JohnMaxwellonLeadership.com裡，以便與大家在這個主題上取得連結，並得到意見及回饋。初稿刊登上網的這十一個星期之中，瀏覽的次數逾十萬次。本書從部落格讀者的回應中，引用了七十多則文字、故事以及趣聞。我也根據讀者的意見，更動並改進原稿近一百處，還邀請這些貢獻時間提供意見、使本書更為完善的讀者們提供他們的照片，放到本書原文版的封面及封底上。
但這其實並不是我把原稿放到部落格上的初衷，也不是我上推特或使用其他新科技的理由。我之所以這麼做，主要是希望為人提供助益。一九七九年起我開始寫書，目的是希望能藉以對那些我永遠不可能有機會親自會晤的人造成影響。二○○八年起，我開始寫部落格，並利用社交媒體進一步擴展我與人連結的圈子。現在即使是從未讀過我的書的人，我也得以幫助他們了。這只是與他人連結的另一種方式罷了。
我深深相信，我可以幫助你學會如何與他人連結。這就是我寫這本書的理由。在本書的第一部分，我會教你了解與他人連結最基本的五項原則。第二部分，你會學到無論年齡、經歷或天生的能力，人人都做得到的五項練習。學習與他人連結可以改變你的一生。
準備好了嗎？讓我們開始吧。

前言

第一部：連結的原則
1連結可增強你在各種情境下的影響力
成也連結，敗也連結／連結就是答案／連結對領導者而言極為重要／連結有助於生活中的每個領域／連結的渴望／勇於改變／多說無益／從你的態度開始／任何領域想要成功，都要與人連結
2連結非關乎己
高度期待／沒接收到訊息／豁然開朗／與「我」無關！／連結的問題／三個別人會問到關於你的問題／如果我是你……
3連結超越言語
你的行為太大聲，我聽不見你說的字句／連結的特徵／連結的四個要素／把四種要素融為一體
4連結永遠需要能量
你的付出可以讓人獲益／你一定要盡全力／五種主動利用能量進行連結的方法
5連結是技巧而非天賦
在最高層級與人溝通／不是意外／要怎麼做才會讓人們聆聽？／成為與人連結的溝通者是一種過程

第二部：連結的練習
6連結者以共同點為基礎進行連結
尋找共同點的障礙／培養共同的觀念／連結者先行
7連結者化繁為簡
簡單有什麼不好？／跨越文化溝通／簡單的藝術
8連結者創造的，是人人都開心的經驗
這樣做，讓別人有興趣聽你說／做一位你自己也想傾聽的溝通者／做那個你想與他連結的人
9連結者激勵他人
激勵方程式／人們需要知道什麼？／人們需要看到什麼？／人們需要感受到什麼？／行動——最高層級的激勵／承諾繼續鼓舞他人
10.連結者言行一致
信任度考驗／你就是你要傳達的信念／和你自己連結／有可信度才能連結

結語