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本書針對圖書館的信息服務管理，立足于網絡化和數字化的信息環境，基於以信息用戶的信息需求為導向的服務宗旨，系統地闡述了信息服務及其質量的理論和實踐問題；在分析圖書館信息服務質量及績效現狀的基礎上，創新性地提出了提高圖書館信息服務質量和績效水平的新型管理模式，引入當前國際上最前沿的企業管理理念和方法——六西格瑪管理，并將其應用于現代圖書館信息服務的質量管理和績效管理之中；構建了改進信息服務質量和績效現狀的評價指標體系，提供了圖書館信息服務質量和績效管理實施六西格瑪管理的運作思路，并對圖書館信息服務成功實施六西格瑪管理提出了建設性的建議。
本書可作為圖書館學及相關專業學生的學習參考資料，對各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報信息服務機構的從業人員和管理人員的理論研究和工作實踐具有一定的參考價值，對其他信息工作者和服務工作者也有一定的借鑒意義。
本書可作為圖書館學及相關專業學生的學習參考資料，對各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報信息服務機構的從業人員和管理人員的理論研究和工作實踐具有一定的參考價值，對其他信息工作者和服務工作者也有一定的借鑒意義。
目次
序言
第一章 信息
第二章 服務
第三章 信息服務
第四章 信息服務質量
第五章 圖書館館員與圖書館信息用戶
第六章 新型質量管理
第七章 六西格瑪管理在圖書館信息服務中的應用
第八章 六西格瑪管理在圖書館信息服務績效管理中的融入與整合
結束語
後記
第一章 信息
第二章 服務
第三章 信息服務
第四章 信息服務質量
第五章 圖書館館員與圖書館信息用戶
第六章 新型質量管理
第七章 六西格瑪管理在圖書館信息服務中的應用
第八章 六西格瑪管理在圖書館信息服務績效管理中的融入與整合
結束語
後記
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