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商品簡介
目次
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在現代管理過程中，管理溝通比以往任何時候都顯得更為重要，以至于說管理過程即為溝通過程一點也不為過。在管理過程中，如何確保溝通渠道暢通？怎樣使各種管理決策在傳遞過程中不走樣？這些都是各層面的管理者所面臨的共同問題。結合這些問題，尤其是結合管理溝通教學實踐，編者編寫了這本《管理溝通教程》。
編者對全書的語言表達作了進一步的提煉，改寫了部分章節，適當調整了部分章節，使新版教材更具可讀性。同時，編者還更新了原書中絕大多數的案例，使新版教材更適合于管理溝通課程教學，尤其是更有利于開展管理溝通案例教學與實戰演練。
編者對全書的語言表達作了進一步的提煉，改寫了部分章節，適當調整了部分章節，使新版教材更具可讀性。同時，編者還更新了原書中絕大多數的案例，使新版教材更適合于管理溝通課程教學，尤其是更有利于開展管理溝通案例教學與實戰演練。
目次
第一章 溝通概論
學習目標
引導性案例
溝通的定義
溝通的基本模型與要素
溝通中的障礙
克服溝通障礙的策略
討論題
案例分析
第二章 管理溝通
學習目標
引導性案例
管理溝通的定義
溝通與管理的關系
管理溝通的作用和功能
管理溝通的內容和類型
影響管理溝通的基本因素
有效管理溝通的策略
小結
討論題
案例分析
第三章 傾聽
學習目標
引導性案例
傾聽的定義
傾聽的類型
傾聽的障礙
傾聽的策略
小結
討論題
技能訓練
第四章 非語言溝通
學習目標
引導性案例
非語言溝通的定義
非語言溝通與語言溝通的關系
非語言溝通類型及其主要功能
非語言信息解析
小結
討論題
技能訓練
案例分析
第五章 口頭溝通
學習目標
引導性案例
口頭溝通的定義
口頭溝通的種類
……
第六章 書面溝通
第七章 沖突處理
第八章 組織中的縱向溝通
第九章 組織中的橫向溝通
第十章 團隊溝通
第十一章 會議溝通
第十二章 面談
第十三章 跨文化溝通
第十四章 網絡溝通
學習目標
引導性案例
溝通的定義
溝通的基本模型與要素
溝通中的障礙
克服溝通障礙的策略
討論題
案例分析
第二章 管理溝通
學習目標
引導性案例
管理溝通的定義
溝通與管理的關系
管理溝通的作用和功能
管理溝通的內容和類型
影響管理溝通的基本因素
有效管理溝通的策略
小結
討論題
案例分析
第三章 傾聽
學習目標
引導性案例
傾聽的定義
傾聽的類型
傾聽的障礙
傾聽的策略
小結
討論題
技能訓練
第四章 非語言溝通
學習目標
引導性案例
非語言溝通的定義
非語言溝通與語言溝通的關系
非語言溝通類型及其主要功能
非語言信息解析
小結
討論題
技能訓練
案例分析
第五章 口頭溝通
學習目標
引導性案例
口頭溝通的定義
口頭溝通的種類
……
第六章 書面溝通
第七章 沖突處理
第八章 組織中的縱向溝通
第九章 組織中的橫向溝通
第十章 團隊溝通
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