商品簡介
目次
前廳類案例
大堂里的“女高音”
真假幣調包記
押金收據起風波
港幣不翼而飛
AM的煩惱
陰差陽錯
“你不能住套房”
亂中出錯
“叫醒”失誤的代價
報錯房號退錯房
問題出在門卡上的房號
張冠李戴
“多心”的客人
“10 100元”與“11 000元”
“叫醒”是2點還是14點
一次索賠之后
因小失大
換房的故事
索賠成功的背后
被遺忘的房間
客房類案例
免費洞房競是標準間
可憐與可悲
夜半敲門聲
客人衣服不見了
蕎麥皮枕頭
牙刷已被用過
請勿打擾
彼果盤非此果盤
引來麻煩的名片
“雨”中一景
地毯“黑洞”事件
擾人的鈴聲
客房參觀記
假牙事件
發現客人“異常”行為之后
硬件不足軟件補
客人自帶的洗漱用品不見了
手機事件
110V與220V
午夜驚魂
不幸中的大幸
客房里的“撞車事件”
滯后的發現
餐飲類案例
“火星”事件
客人中午要吃早餐
……
安全類案例
營銷類案例
綜合類案例
評論篇
后記
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