商品簡介
作者簡介
萊爾贊阿克索伊(Lerzan Aksoy) 美國福德漢姆大學商學院營銷學教授,是客戶滿意度與忠誠度測量及管理領域公認的專家之一。2007年被國際青年商會評選為土耳其青年科學家并榮獲十大杰出青年的稱號。2012年獲得土耳其商業及管理學界負盛名的獎項“2012年管理榮譽獎”,此項終身成就獎授予對全球管理學做出杰出貢獻的研究者。
盧克威廉姆斯(Luke Williams) 益普索滿意度與忠誠度研究所副總裁,負責統籌規劃公司研究項目。在《華爾街日報》《服務研究》《商業研究》《營銷管理》等刊物上發表大量論文。
亞歷山大博耶(Alexander Buoye) 美國福德漢姆大學商學院營銷學副教授,曾任益普索滿意度與忠誠度研究所高級副總裁。在《哈佛商業評論》《史隆管理評論》《華爾街日報》《服務研究》《服務管理學報》《商業研究》等刊物上發表眾多文章。被服務科學前沿會議評選為佳實踐者。
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