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再也不怕跟人打交道:一學就會的38個關鍵技巧,徹底改變職場&人際關係
再也不怕跟人打交道:一學就會的38個關鍵技巧,徹底改變職場&人際關係
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   一般分類社會人文 > 哲學 > 心理學

商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 內容簡介:
    成功必修課:學做人

    這堂課,課本沒教,老闆、同事不會直接講。
    這堂課,沒有文憑,無法畢業,許多人學一輩子都學不會;
    這卻是職場上最重要的一堂課:「建立良好的人際關係」。

    做事要緊,還是做人優先?做「好人」還是做「自己」?「人緣好」,會不會變成「濫好人」?為什麼有人總能廣結善緣,有人卻老是處處樹敵?如何面對這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題?就連當過英國首相的邱吉爾都不得不承認,自己直到65歲,才悟出一些做人的道理。

    但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿,沒有一項不是圍繞著「如何和人好好相處」
    話題打轉,本書作者以深入淺出的親身經驗,書寫重要的人生智慧。只要釐清困惑,掌握原則,要想建立良好的人際關係其實並不困難。

    本書特色:
    成功靠實力,做人靠方法
    打破苦悶,讓痛苦的人際僵局一口氣變輕鬆~
    不論交朋友、工作,都必需徹底了解的成功方程式
    做人用心、做事順心,讀懂人心,賺到友誼與機會~

    一學就會~
    哪些是初次見面就該知道的小細節?
    如何掌握與人相處,贏得人心的面面俱到技巧?
    想擁有好人縁,為什麼要學習把自己當成別人?
    怎麼做才能迅速拉近人與人之間的距離?

    本書將最重要、最實用的38個關鍵做人眉角,採七大章、分成38個小節,每篇以故事化方式進行、內容深入淺出,輕鬆易讀。
    囊括全球知名人士不為人知的做人態度及成功之道,第一手掌握如何積極創造命運的關鍵,寫作筆法深入細膩,富有可看性。
    本書由從事企業行銷公關業務多年的資深經理人,根據自己本身的實務操作經驗書寫而成。
    ■ 在每篇文章中,大量引用各領域成功人士的親身經歷做為例證,提供讀者最直接、最實用的  訊息。
    生命就像一場人氣大賽
    別人對你的好感度
    決定了人生的機會與命運
    很多時候,才高八斗不及好感度滿點
    從此成為進退一流、面面俱到的人氣王!
    很多人每天從早忙到晚,其實做人用心最重要,
    你,把心用對了嗎?

    目錄:
    第一印象-初次見面就該知道的細節
    「期待別人關心,就先從關心別人開始」------邱吉爾

    1.微笑,我、你之間的最短距離
    2.交朋友,就從記住名字開始
    3.看重別人,而且讓對方收到你的心意
    4.想有好人緣,先對別人感興趣
    5.主動關心─美好人際關係的開始

    與人相處-掌握人心的面面俱到技巧
    「看不起別人、和看不起自己,都會使人生失敗」-----麗莎.尼可絲

    6.才高八斗,不及好感度滿點
    7.讓別人覺得他很重要
    8.多.肯定別人
    9.不要忽視任何一個不起眼的人
    10.友善,你的最佳名片
    11.開放心胸,包容接納別人
    12.忘記別人名字,猶如在流沙上行走

    同理心-你的感覺,我懂
    「糾正作用很大,但鼓勵的效果更大。」 -------- 歌德 (作家)

    13.朋友,是用心交來的
    14.學習把自己當成別人
    15.用你喜歡別人對待你的方式,去對待別人
    16.多給別人掌聲
    17.先給予,才能獲得

    有交情-辦事不難
    「人要去求生意比較難,生意跑來找你,你就容易做,如何才能讓生意來找你?那就要靠朋友。如何結交朋友?必需善待他人,充分考慮對方的利益。」
             --------李嘉誠

    18.成功靠實力,做人靠方法
    19.學做生意,先學做人
    20.做人讓利,賺到友誼與機會
    21.只要人對了,事就成了
    22.做事一時,做人一世

    利他-就是利己
    「當每個人都能縮小自己時,大家的空間就變大了。」----聖嚴法師

    23.不求回報,友好關係愈堅實
    24.你夠朋友,別人才夠朋友
    25.懂得分享,讓關係更密切
    26.學習欣賞別人,也能提升自我能量

     說出好人緣-話多不如話好
    「對人,永遠大聲讚美,低聲抱怨。」 -----詹姆士.雷

    27.一句「嘿,做得好!」讓關係從遠到近
    28.多說「你」,少說「我」
    29.真心讚美,說到心坎裡
    30.有你,真好!
    31.悅耳的話,比金錢和性更能振奮人心

    面對爭議-只有對手,沒有敵人
    「不要因為你的敵人而燃起一把怒火,因為那樣只會燒傷你自己。」
    --------莎士比亞

    32.做事盡力,做人留餘地
    33.做人,善意是一顆球、你來我往才長久
    34.開口說:對不起!好人縁留給自己
    35.少一個敵人,就多一個朋友
    36.放下面子,認錯未必是輸
    37.及時道歉,有助於修補人際裂痕
    38.指正別人錯誤的方法

    內文試閱:
    第三章 同理心-你的感受,我能理解

    做好人際關係不一定非要花大錢送禮請客,
    人貴交心,時時算計反而很容易被人看穿手腳;
    有人說,人脈就像種福田,
    要怎麼收穫,先那麼栽,真心才會感動人;
    站在別人的立場思考,將心比心,
    很容易就能和人建立友好情誼。

    13.朋友,是用心交來的

    「如果你想要擁有美好的人際關係,就不能找藉口不付出;因為我們今天送到別人生命裡的,總有一天會回到自己身上。」   ------愛德堡.馬克漢

    做人用心是拉近人與人之間情感的潤滑劑,它最能夠打動、拉攏人心。素有「外交才子」之稱的錢復擔任外交相關工作超過三十年,在任職駐美大使期間,他的夫人田玲玲負責打理大使館頻繁瑣碎的宴客事宜。當年田玲玲一到美國,心裡想的是如何能在最快的時間內和陌生人做朋友,以便提高國際能見度。

      很多時候,田玲玲選擇使用「手製品」展現誠意。當她得知老布希喜歡中國美食,便親手和廚師合作包餛飩和春捲,再加上特別調製好的醬料,用精美的盒子以及緞帶包裝好之後,再附上食用說明送給老布希夫婦,此舉令老布希夫婦感動不已,還特別致贈一張親筆手寫卡片致謝。當然,這也奠定了他們和老布希
    夫婦間的深厚交情。

    做人就像種福田,要怎麼收穫,先那麼栽

    人是情感的動物,用心、別人就會感動;貼心的舉動或小禮物往往比昂貴大禮更得人心。

      做好人際關係不一定非要花大錢送禮請客,其實,人貴交心,時時算計反而很容易被人看穿手腳;有人說,人脈就像種福田,要怎麼收穫,先那麼栽,真心才會感動人;站在別人的立場思考,將心比心,很容易就能和人建立友好情誼。

    一位經營花店的插花老師生平收到許多禮物,不過其中一項禮物最令她感動,因為一位朋友注意到插花的她最需要護手霜;而忙著經營花店與照顧小孩,她常忽略保養自己的雙手,朋友卻替她想到了。

      瞭解人家需要什麼,是「貼心」的首要條件,一位任職金融機構的高階主管,生活富裕什麼都不缺,但她是位職業婦女,下班時間晚,住家又在郊區,幾乎沒時間買菜,有次生日朋友特別向生機業者訂購一個月的菜單,由業者每週快遞新鮮蔬果到家,這份難忘的生日禮物,讓這位好友心中充滿感激。

      貼心得靠用心,一位經營無菜單的主題式餐廳老闆,雖然只有國小畢業,但是他的手藝很好,很多達官貴人都曾是餐廳的座上賓,認識的政商名流比富二代還多。他投入許多心力勤做功課筆記,每一個來用餐客人不同的用餐習慣、愛吃什麼、有哪些東西必需忌口、客人口味鹹淡等都記得清清楚楚。

      有一次,有位電子公司副總結婚宴客,他便端出當初兩人第一次約會時其中一項特別菜色,而令這對新人感動不已。

    在人與人互動愈來愈頻繁的今天,用心、才能得人心。該怎麼做呢?時常從對方的角度去思考問題、為對方設想;用心觀察別人的感覺與需要,並且在適當的時候,真誠地表達出你的關心。如此一來,就能在人、我之間產生共鳴與交流,搭起一座互通的橋樑。


    小筆記
    很多人總是不明白一個道理,不論做官、做生意、做事業,
    是否待人用心才是最終成功關鍵。
    朋友,是用心交來的;不是有權有勢就能換來真心相待,
    當你對人用心,所謂名譽、地位、金錢自然一一到位,
    否則很可能只是捨本逐末、徒勞無功,
    很多人每天從早忙到晚,其實做人用心最重要,
    你,把心用對了嗎?

    14.學習把自己當成別人

    「一個人即使尚未改正他的錯誤,但只要他承認自己的錯誤,就能幫助另一個人改變他的行為。」   -------卡內基

    大人常不自覺地在孩子面前嘲笑那些付出勞力掙錢的人:「如果你不好好讀書,將來就像這樣辛苦工作賺錢,沒前途!」雖然出發點在於規勸小孩努力向上,
    言語間卻充滿了對階級的歧視,失去了待人處世應有的溫暖及溫度,無疑地在孩子面前做了不良示範卻毫不自覺。

      一個缺乏同理心的人,和別人之間的距離有如:「近在眼前」卻「遠在天邊」。

    時常站在別人的角度看問題

    所謂「同理心」是指站在別人角度看問題,去理解別人的思想和感受,並作出回應。換言之,同理心是一種易地而處的能力,它透過體貼別人的心意而能感同身受,能進一步帶來震盪、共鳴,及友善交流。

      人與人之間的最佳相處之道,必需基於共同的立足點。例如:我們有同樣的身體結構、頭腦與感情、我們都是父母所生、我們都會死、我們都希望快樂,不希望受苦。從這些基本的立足點來看待對方,而不要強調次要的不同點,譬如我是東方人、你是西方人...;,或是你我的膚色、宗教、文化背景不同,只要讓自己感覺和對方其實並無多大不同,就很容易與人交流、溝通。

    一旦你和別人的相處發生困難時,不妨換個角度,站在對方的立場想一下,你自己會有什麼樣的反應。即使你跟另一個人經驗不同,生活方式也不同,你也可以用想像力去揣摩對方的感受,這需要用到一點創意。但是它會幫助你瞭解別人的感覺,進而解決彼此之間的衝突與問題。

    當你以一顆柔軟的心待人處世,你將會發現,其實人我之間的所思所想並無不同,如此一來要體會別人的感受也就變得更為輕鬆自然。

      只要你能設身處地為人著想,你便明白你不喜歡的事,別人可能也不會喜歡。例如:在學校時,故意把同學的椅子拉開,讓他落空跌坐在地上;躲在暗處,然後出其不意的跳出來嚇人;把假蟑螂和玩具蛇放進同學的書包裡;隨便拿人家身上的缺陷取外號...;在職場上,爭功諉過、勾心鬥角;或是鄰里間,總有人為了貪圖自己方便,而偷偷地把垃圾往別人家裡倒..這些行為都足以傷害人們彼此之間的友好情誼。

    做人將心比心才會快樂

    把自己當成別人,是快樂的要訣,在做真實自我的同時也要為別人著想。人活在這個世界上並不是一個單一的個體,都必需和別人打交道。

    如果和別人交往的時候老想著自己怎麼樣,總以自己的立場來看別人,難免會產生誤會,誤會導致衝突,衝突導致不愉快。我們是不是經常這樣想:「這個人怎麼這樣 啊!」在這樣想的時候,你是否想過:別人也會產生這樣的想法,弄不清你為什麼會這樣?

    出現這種癥結的原因,就是雙方都沒有替別人著想。

    所以,我們在做人做事的時候一定要設身處地地替別人想一想:

    我這樣做別人喜歡嗎?
    我這樣做會對別人帶來什麼樣的影響?
    我是否應該收斂一點,我是否應該不那麼自私一點?

    只有這樣人與人之間的相處才會融洽,才會快樂。當你能夠把別人當成自己,人與人之間的相處也會變得更容易、更輕鬆自在。



    小筆記
    同理心基本上就是愛的特質,它也是一把能夠打開別人心門的鑰匙。
    每一個人的處事方式和行為都不同,很多時候人際關係的衝突和不協調,
    主要原因,大多是因缺乏從他人的立場和出發點去考慮事情縁故。

    15.用你喜歡別人對待你的方式,去對待別人

    「厚道是一帖良藥,能使本來有敵意的人,放下歧見、和睦相處。」
              ------ 西塞羅

    有一位老師在課堂上準備了一盤沙,並在裡頭加入一些鐵砂,他要同學試試看有沒有辦法把鐵砂取出。很多人用手撥弄了老半天也找不出一粒,接著老師拿出一個小磁鐵,輕輕地在沙堆裡來回地吸,不一會功夫,磁鐵上就吸滿了一大堆的鐵砂。寬厚的心就像這塊磁鐵,能夠吸引別人樂意親近你,並使得那些傲慢與欺淩逐一冰消瓦解。

    「如何待人」?這是一門最高的學問,有的人終其一生都沒有學好「待人之道」。為什麼呢?因為每個人都有其主觀個性、主觀立場,難怪人們常感嘆道:「做人做事難上青天」。往往「順了姑情,逆了嫂意」,做人難就難在無法讓人人都滿意。

      但是「寬厚待人」卻是始終不變的定律。美國文學家賈斯特菲爾德說:「用你喜歡別人對待你的方式去對待別人」。不論是誰,當他感受到別人的善意時,才能卸下原本的武裝,雙方的關係才有可能更進一步。

    待人寬和,贏得好人緣

      美國總統亞伯拉罕‧林肯一生主張仁慈寬厚待人,因此廢掉奴隸制度,解放了黑奴的痛苦,他的愛心也普及到動物身上。林肯小時候看見他的父親正準備射殺一頭鹿,便故意把鹿嚇跑,及時逃開了子彈。小林肯向盛怒的父親解釋說:「上帝對小鹿的愛和對人類一樣多。」

      宋代富弼在入朝為官時,有人心生不滿而罵他。旁人向他告狀說:「他罵你呢!」富弼說:「恐怕是在罵別人吧!」那人又對他說:「他指名道姓地罵你,怎麼是罵別人呢!」富弼說:「恐怕是同名同姓吧!」這番話輾轉傳到那位罵他的人耳裡,心裡感到很慚愧,從此就不再到處講富弼的壞話了。

      達賴喇嘛說:「我的宗教就是仁慈」一顆寬厚的心能使得人我的關係變得融洽,如此一來你將越快樂。以仁慈寬厚之心待人,就宛如一塊磁鐵能夠吸引正面的能量。

    人生在世扮演著各種不同的角色,有時是施、有時是受;有時在上、有時又在下。若身處下位,則虛心受教、謹慎有禮;若身處上位,則溫和寬厚、獎掖提攜後進。

    擁有一顆寬厚的心,能為我們帶來溫暖感受和開放的心胸,使得人我之間交流更順暢。你將發現,其實所有人就跟你我沒有兩樣,如此一來體會他人的感受就變得輕鬆自然,人與人之間的關係也將變得更有溫度,有助於滋養出朋友般的情誼,我們無須隱藏心中感受。久而久之,戒慎恐懼、自我懷疑、不安全感便會自動雲消霧散,人與人之間的情感自然更堅固。

    小筆記
    厚道的含義就是做人不刻薄、不誇張,不騙人,表裡如一。
    著名作家雨果曾經說過:比陸地寬廣的是天空,、天空寬廣的是海洋、比海洋寬廣的是人的胸懷。寬厚待人才能以心換心,擁有好人縁。
  • 作者簡介:
    鄭凱文
    ■學歷
    國立成功大學企管系畢
    ■ 經歷
    大學畢業後,進入一家電子公司就職,隨後轉任知名外商擔任行銷經理、企畫協理,管理顧問等職。
    因工作關係建立豐厚人脈,現長駐北京擔任公關顧問公司行政副總。
    ■ 專長
    企業及生涯諮商、身心減壓、自我探索,對公共關係及人際心理有深入研究。

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