市場營銷學(第十二版)(全球版)（簡體書）
- 系列名：工商管理經典譯叢
- ISBN13：9787300242286
- 出版社：中國人民大學出版社
- 作者：(美)加里‧阿姆斯壯; (美)菲力浦‧科特勒
- 譯者：王永貴;鄭孝瑩
- 裝訂／頁數：平裝／560頁
- 規格：24cm*17cm (高/寬)
- 版次：12
- 出版日：2017/06/02
商品簡介
定位于營銷初學者，本書從內容到形式都作了精心的編排。16章的適中篇幅、親切的寫作風格呈現出最前沿的主題。作者點評分布全書，多數圖表配以文字注釋，“減速帶”專欄強調了重要的基本概念。
作者簡介
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）
美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南—弗拉格勒商學院教授。在學術期刊上發表了大量文章，並與多家公司合作開展營銷調研、銷售管理和營銷戰略制定。擁有北卡羅來納大學本科教學領域永久捐贈的教席，是一位三次獲得學校本科教學優秀獎的獲獎者。由於在教學上的突出貢獻，獲得了UNC理事會獎，該獎項是由北卡羅來納州16所大學聯合授予的教學獎。
菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美國西北大學凱洛格商學院國際營銷學的SC莊臣傑出教授。獲得芝加哥大學的經濟學碩士學位和麻省理工大學的經濟學博士學位。出版過眾多知名的著作，在學術期刊上發表了100多篇論文。是一位三次在Journal of Marketing上發表年度論文而被授予“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。科特勒教授曾榮獲兩個重要榮譽：由美國營銷協會授予的“年度傑出營銷教育工作者獎”以及由醫療保健服務營銷學會為醫療保健營銷領域的優秀工作者頒發的“菲利普·科特勒獎”。擔任美國管理科學學會市場營銷學院主席、美國營銷協會理事和營銷科學學會理事。為許多知名公司提供營銷戰略與規劃、營銷組織和國際營銷領域的諮詢服務。
譯者
王永貴
教育部長江學者特聘教授，對外經濟貿易大學商學院院長、市場營銷學教授、博士生導師、學科帶頭人，兼任服務營銷與管理國際研究中心主任和企業聲譽研究中心主任；美國西北大學凱洛格商學院富布賴特訪問學者，“萬人計劃”哲學社科領軍人才、文化名家暨“四個一批”人才，百千萬人才工程人選、國家有突出貢獻中青年專家、國務院政府特貼專家、北京市教學名師，2014—2016年高被引中國學者。王永貴教授出版專著、教材和譯著近30部。其中，所編著的教材《服務營銷》《客戶關係管理》和《營銷管理》入選普通高等教育“十一五”和“十二五”規劃教材，相關成果發表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management 、Journal of Management和《管理世界》等國內外期刊上，三次獲高等學校科學研究優秀成果獎。
目次
第 1 篇 定義營銷和營銷過程
1
第 1 章 市場營銷：創造和獲取顧客價值 2
什麼是市場營銷 5
瞭解市場和顧客需要 6
制定顧客驅動型營銷戰略 10
制定整合的市場營銷規劃和方案 15
建立顧客關係 16
從顧客身上獲取價值 21
變化的市場營銷局面 25
營銷概念的整合 30
第 2 章 公司和營銷戰略：合作建立顧客價值與顧客關係 37
公司戰略規劃：定義營銷的作用 40
設計業務組合 43
營銷規劃：合作建立顧客關係 47
營銷戰略與營銷組合 49
營銷管理工作 54
考核及管理營銷投資回報率 58
第 2 篇 理解市場和顧客價值 65
第 3 章 營銷環境分析 66
微觀環境 69
宏觀環境 72
對營銷環境的反應 92
第 4 章 管理營銷資訊以獲取顧客洞察 96
營銷資訊和顧客洞察 98
評估營銷資訊需求 100
開發營銷資訊 101
營銷調研 103
分析和利用營銷資訊 115
其他需要考慮的營銷資訊 118
第 5 章 理解消費者行為與組織購買行為 126
消費者市場及消費者購買行為 128
購買決策過程 143
新產品的購買決策過程 147
組織市場及組織購買行為 149
第 3 篇 設計顧客驅動型營銷戰略與營銷組合
167
第 6 章 顧客驅動型營銷戰略：為目標顧客創造價值 168
市場細分 171
目標市場的選擇 179
差異化與定位 186
第 7 章 產品、服務和品牌：創造顧客價值 200
什麼是產品 202
產品與服務決策 208
服務營銷 216
品牌戰略：打造強勢品牌 221
第 8 章 新產品開發與產品生命週期戰略 236
新產品開發戰略 238
新產品開發流程 239
新產品開發的管理 247
產品生命週期戰略 250
關於產品和服務的額外思考 256
第 9 章 定價：理解並獲取顧客價值 264
什麼是價格 267
主要定價策略 267
影響價格決策的其他內部和外部因素 274
新產品定價策略 279
產品組合定價策略 280
價格調整策略 283
價格調整 289
公共政策與定價 292
第 10 章 營銷渠道：傳遞顧客價值 299
供應鏈和價值交付網路 301
營銷渠道的性質和重要性 302
營銷渠道行為和組織 305
渠道設計決策 312
渠道管理決策 316
公共政策和分銷決策 318
營銷物流與供應鏈管理 318
第 11 章 零售和批發 330
零售 332
批發 351
第 12 章 顧客參與和傳播顧客價值：廣告與公共關係 360
促銷組合 362
整合營銷傳播 363
廣告 371
公共關係 387
第 13 章 人員推銷和銷售促進 393
人員推銷 395
管理銷售團隊 397
數位化銷售：線上、移動和社交媒體工具 406
人員推銷過程 408
銷售促進 412
第 14 章 直複營銷、網路營銷、社交媒體營銷和移動營銷 422
直複營銷和數字營銷 424
直複營銷和數位營銷的形式 427
數字營銷和社交媒體營銷 428
傳統的直複營銷形式 440
直複營銷和數字營銷中的公共政策問題 444
第 4 篇 擴展營銷領域
453
第 15 章 全球市場 454
全球市場的現狀 456
審視全球市場環境 458
決定是否走向國際市場 464
決定進入哪些市場 464
決定如何進入市場 465
制定全球營銷方案 469
決定全球營銷組織 475
第 16 章 可持續營銷：社會責任和倫理道德 479
可持續營銷 482
社會對營銷的批評 483
促進可持續營銷的消費者行為 491
實現可持續營銷的業務操作 497
附錄
507
附錄 1 營銷計畫 508
附錄 2 營銷計算
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