專治討厭鬼！話不投機變轉機！一句見效的零負擔回話術

「這麼忙的時候你還要休假？」
「老實說你的薪水是多少？」
「因為我是新人所以不知道。」

說謊、推卸責任、讓人難以回答的尖酸言語，
話不投機還是得花時間打哈哈？
懶得應付，又不得不講場面話，
到頭來吃虧的還是自己？


討厭鬼太多了！！

每天拚命生活就夠忙了，還要應付討厭鬼？
讓自己擺脫這樣不必要壓力，
保護自己、躲避討厭鬼、斬除禍根的能力不可或缺！

正義律師教你一句話人際順遂０壓力！
作者家人和自己都曾受詐騙所害，成為律師後決心幫助弱者，
從閱人無數的經驗中，以簡單的解說教你如何對付討厭鬼！
打開人際關係的枷鎖、破解商場談判的盲點，
一句話見真章！短時間上手的回話技巧，
面對討厭鬼，嘴笨也能全身而退！

白眼藏心裡，讓討厭鬼自動退散的回話術！
分析一般→高竿→達人級回覆差異，
解析回話技術與其中的心理狀態特徵，
淡定回覆，別讓討厭鬼斷了你的理智線！

石井琢磨
Takuma Ishii
神奈川縣人，律師、相模川法律事務所負責人。自小就看家人不斷被騙買下各種壺，自己也曾被長時間拉進辦公室裡遊說買繪畫和會員證，生長在這種經常被騙的環境裡。
因此非常厭惡侵犯弱者生活的強者，決定考取律師執照來對抗黑心業者，儘管學力偏差值只有35，仍努力考進中央大學法律系，並一天K書至少超過十二小時，順利在求學期間一次就通過司法考試。2001年正式成為律師後，在服務的律師事務所裡依舊接到許多黑心業者的法律諮詢，對此深感不平，於是獨立開業，並加入多個在日本全國處理消費紛爭的辯護律師團，專門協助黑心企業及詐欺的受害人，以及各種受害案件的弱者。從獨立的第一年開始，就接到180件委託案件，是一般律師的四倍。目前仍以消費者糾紛、貸款問題、交通事故等案件為主，站在保護弱者的立場，致力於辯護活動。日文著作有《プロ弁護士の「心理戦」で人を動かす35 の方法》（すばる舎）等書。

◆相模川律師事務所
http://www.sagamigawar.com/
◆相模川律師輕鬆看部落格
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前言

想說卻不敢說的人最虧

「我喜歡你」
聽到異性這麼說，總是會忍不住抿嘴偷笑。
「今天之內把這個工作給我完成！」
忙碌時被主管如此要求，總是會不自覺皺起眉頭來。
「這樣很正常啊」，有這種想法的你，恐怕得多注意了，因為說得好聽，這或許叫做老實，但其實說穿了，純粹是容易被人操控罷了。這種類型的人，通常就算面對不喜歡的事，也不敢開口拒絕，而且容易被人欺騙，就算因為芝麻小事被人責罵也不發一語，終生只能過著有話想說也不敢說的人生。

看到這裡會感到生氣的人，表示這本書對你絕對有幫助。

我從小就被教育得很老實，也始終以為做人老實是很重要的事，但自從小學開始，親眼看著父母被騙，莫名其妙買了根本不必要的壺，害我們家的玄關處，逐漸增多連小孩看了都知道應該是很廉價的各種壺。
來賣這些壺的人，臉上露出的笑容永遠一樣，而且雖然嘴角上揚，眼睛卻沒有在笑，他們之所以瞇著眼睛，其實只是在仔細觀察對方，所以就算每次來賣壺的人都不同，表情永遠一樣。
上大學後，我接到一封明信片，表示我中了遊戲機，出於好奇心，我去了那家位在涉谷的公司，結果被遊說四小時，要我買會員證。
幾個月後，我又接到另一家公司寄來內容大同小異的明信片，於是前往試探，結果同樣又被遊說買會員證。剛開始由一名年輕美眉親暱地向我做說明，但看到我似乎無意時，換成另一個男人出現，並將背景音樂開得很大聲，大到連鄰室的對話都聽不到，而且攤開的簡介上，煞有其事地刊登著藝人照片。
儘管我一向很老實，最終還是開始覺得狐疑，並慢慢學會客觀地觀察對方。

愈老實的人愈容易被「討厭鬼」折磨

賣壺和賣會員證的人，為什麼都採同樣的手法遊說人們？
原因當然是這種一成不變的手法永遠都能釣到某些人，只要以這些人為對象，就能輕鬆交出成績單。
為什麼這些人會對一成不變的手法產生反應？
自從當上律師，開始實際處理人們之間的種種糾紛後，我有了一個假設，那就是「因為這樣最輕鬆」。
聽到對方說喜歡，當然會覺得很開心，尤其是美女說的話，或是聽到名人推薦時，總忍不住聽得入迷，加上看到對方露出笑容，自然也會想用笑容來回應對方。就算對不喜歡的事露出厭惡的樣子，一旦看到有好幾名壯漢圍到身邊來，也不得不死心。只要自己的能力還應付得來，老實回應對方需求，總能活得輕鬆。
問題是若一直採取這種老實的反應，有時只會得到很沒有效率的結果。
那就是出現完全不適用以往必勝手法的對象時，這種時候你應該會覺得這個人真是個「討厭鬼」。
例如職場上老是愛吹毛求疵的人、酸言酸語的前輩、善變的主管等。
尤其若結婚對象是個討厭鬼，那更是令人絕望，不但日常生活會成為壓力來源，也會變得不想回家，寧可待在車子裡，也不想進到屋子裡。這類夫妻的離婚訴訟，簡直就是地獄，即使另一半只是犯了小小錯誤，也會斷定另一半是在「說謊！」即使我小心翼翼地問「會不會是純粹記錯了？」也會怒答另一半「長年來都在說謊」，並滔滔不絕地披露另一半過去的謊言，但其實絕大部分的內容都讓人感覺純為誤會。這樣的人會將旁觀者認為的「誤會」，視為另一半在「說謊」，難怪會憤怒地大罵另一半是「騙子！」最後走上離婚一途。除了大罵另一半是「騙子！」外，若能有另一種選項，思考「好像是我誤會了，我看就算了」，應該就不會走上難看的離婚訴訟一途。

懂得應付討厭鬼才能增加人生的選項

我曾幫一名殺人兇手辯護過，當時只覺得「這個人真的很老實」，但對他而言，在面對對方的行為時，他最老實的反應就是殺了對方。明明有許多行動可以採取，但他老實順從自己的情緒後所採取的行動，就是殺人。
因為職場上有討厭鬼，所以雖然很喜歡這個工作，還是很想辭職，這種煩惱其實不必要。不論難看的離婚訴訟還是殺人兇案，都讓我覺得很可惜。
對方是以A的立場在發言，你卻認為對方說得是B，往往是這種溝通上的落差引發糾紛。會認為眼前的人是個「討厭鬼」，多數時候都起因於這種溝通落差。
你認為「因為這樣最輕鬆」而採取的正常反應，對對方而言，或許一點也不正常。
嘴裡說「我喜歡你」的異性，說不定其實對十個人說過同樣的話。
命令你「今天之內把這個工作給我完成」的主管，說不定是因為很想趕快培育你成為一個人才。
只要稍微採取不同的反應來試探對方的真意，就能改變你與討厭鬼之間的關係。
說不定也能因此增加你今後應走的道路選項。

本書蒐集了充斥在社會上各種令人心生厭煩的實際場景，除介紹一般人當時會有的常見反應外，同時也介紹其實可以更順暢解決問題的反應。
愈是認真的人，愈會對眼前的討厭鬼採取一般常見的反應，結果讓自己累積更多的壓力。相反地，人際關係上的壓力愈少的人，愈懂得輕鬆應付討厭鬼，適度地和討厭鬼來往。
期望你能早日脫離「正常」反應，將自己從壓力中解放開來。
石井琢磨

 

【本書目錄】

前言

第1章 如何在討厭鬼面前保護自己
01 想請年假卻被酸言酸語時
這麼忙的時候你還要休假？
02 意有所指的揭露情報時
這件事我只告訴你……
03 被要求立刻給答案時
現在就給我決定接不接這個工作
04 被恐嚇時
不接這個工作就給我走人
05 被大聲怒罵時
怎麼跟說好的不一樣啊！！
06 眼看就要被迫背黑鍋時
難道你想說這都是我的責任？
07 明明約好卻爽約時
是約今天沒錯吧！？ 這到底是怎麼回事？

第2章 輕鬆應付討厭鬼
08 被吹毛求疵時
你這個字錯了
09 被主管指責做過頭時
你這次太暴走了
10 被指謫不太記得的事時
你還記得我那時說了什麼嗎？
11 指責過度導致對方惱羞成怒時
你會不會講得太過分了？
12 對方搬出大企業名號來說服時
A公司也有加入喔
13 對方正當化自己時
難道我說的有錯嗎？
14 突然被要求提意見時
你覺得這次專董的方針如何？
15 團隊成果被對方拿來炫耀時
多虧有我吧
16 被要求提出同情的意見時
你個人覺得如何呢？
17 被對立的人指責時
是你出的餿主意吧？

第3章 質疑討厭鬼
18 被初次見面的人炫耀經驗時
以我的經驗來說這個絕對可行
19 對方不斷用數據佐證根據時
500人用過都說有效！
20 主管的冥言
為提高業績從今天起每天早上要掃廁所
21 主管的意見不斷變來變去時
啊、把那個換成這個吧
22 對方的發言純為臆測時
田中好像一直想脫隊呢
23 不懂對方的語意時
要用這個layer取得consensus時應該多buffer點

第4章 拒絕討厭鬼
24 被討厭鬼邀約時
今天陪我喝一杯吧
25 被交付不可能完成的工作時
拜託你今天之內做完喔
26 被對方要求借錢時
拜託你就借我這麼一次吧
27 拒絕對方卻被誇大指控時
難道你要對我見死不救！？
28 對方不斷主張有多划算時
只要辦這張卡每次都能折抵10圓絕對很划算
29 對方未先告知就擅自來訪時
有好康的事喔~
30 被不熟的人要求加入好友時
可以請你按加入嗎？
31 被問到不想回答的事時
老實說你的薪水是多少？

第5章 斷絕討厭鬼
32 想變換滔滔不絕的話題時
所以說我們公司的強項是
33 對方不遵守約定時間時
抱歉我來晚了
34 對方陷入無法清楚表達的狀態時
我現在思緒也很亂不知道該怎麼辦呢
35 猶豫要不要請部屬時
不能讓部屬付錢吧？
36 對方以新人之姿找藉口時
因為我是新人所以不知道這種事
37 部屬的藉口很冗長時
因為臨時發生狀況害我被迫陷入苦戰所以
38 部屬的企劃書很沒內容時
我對這次的案子很有自信！你覺得如何？
39 被諮詢幫忙解決他人的問題時
我想改掉朋友的不良酒品
40 無法認同主管的行為時
上班族是這樣的人嗎？
41 聯絡不上同事時
我暫時出遊去了

第6章 反駁討厭鬼
42 想改變陳腐做法時
這是我們公司的規定
43 提案被否決時
為什麼我們要接受這種提案？
44 被要求配合他人時
大家都願意接受這個基準喔
45 公司不讓你離職時
你要是離開我們公司會垮的、你想要這樣嗎？
46 被要求平均分攤到個位數金額時
一人是3872圓

第7章 鼓動討厭鬼
47 一直被對方擱置處理時
我會盡快提案的
48 被對方打模糊仗時
我會秉持誠意來處理這件事
49 客戶拿主管當藉口時
我該如何向主管說明這份提案呢
50 對方對先前說過的話不認帳時
我沒說過這種話喔
51 我方的發言被指謫時
你的主管當時是這麼說的
52 對方推卸責任時
那完全是弄錯了
53 被提出理所當然的事時
這種事沒辦法辦到啦
54 對方反覆提出消極的意見時
萬一發生○○要怎麼辦
55 對方只說客套話時
下次去喝一杯吧

後記

參考文獻

Scene　02
意有所指的揭露情報時

這件事我只告訴你……

一般人
●只告訴我嗎？到底是什麼事？（心裡竊笑著）
高竿的人
●最好還是別說出來吧。
達人
●要是事後被發現就不好了，先告訴我你到底跟誰說過。

討厭鬼=八面玲瓏的人

要明白對方的讚美通常是陷阱！

有些人的口頭禪是「這件事我只跟你說」、「這種事可不能宣揚出去」。
聽到這種話時，相信有不少人會心想「只告訴我嗎？到底是什麼事？」還忍不住把身體往前傾，開心地想聽對方怎麼說。
「只有你」是一句魔法語言，聽到這句話時，人們會因自尊心被騷動而開心無比，因此失去冷靜的判斷，這也是騙子最慣用的話術之一。
他們常常將「我只告訴你這個賺錢的好方法」掛在嘴邊，而只要一開頭就說「我只告訴你」，通常就能提高詐騙的成功率。不論是彩券騙子，還是什麼小鋼珠必勝法，或是假投資真吸金，原理都一樣，因為他們很清楚，人們只要聽到「我只告訴你」這句話就會失去理智，才會樂此不疲的一再詐騙。
我認識的某位律師，到外籍女性服務的酒店去時，聽到坐檯小姐對他說「我只服務你」，讓他開心得不得了，事後據說同公司的另一位律師表示他也有相同的經驗，才知道原來那名小姐對任何人都說「我只服務你」。
參加講座時，明明主講人說「只告訴今天在場的有緣人」，事後講座內容卻被錄成CD販賣，這種例子不勝枚舉。
「不能宣揚出去」、「我只告訴你」，千萬別隨這種話語起舞，只要聽到能騷動你自尊心的話，不妨認為「這可能是陷阱」。
之後必做的事，就是控管情報，尤其是商場上的談判，「什麼情報」、「由誰掌握」將是成敗的關鍵。
曾有一名委託人對我說「我只拿給律師你看」，然後拿出一份契約書來。這份契約書原本計劃在訴訟時當成重要武器使用，沒想到對手早就握有影印本，還提供給法院當成證據備用。原來是我的委託人早就讓對手看過這份契約書了。
什麼情報、由誰掌握，一旦弄巧成拙，就會慘遭滑鐵盧。
若被告知的是重要情報，一定要設法確認這個情報是否真為具有稀有價值的情報，千萬別只聽信「我只告訴你」這句人們的口頭禪，更要同時掌握對方將這個情報告訴過誰，這個情報又是被如何管理的。
若確認這個情報確實具有價值，就反過來叮嚀對方「這種事最好還是不要告訴其他人」，才能繼續維持這個情報的價值。
除了這句「我只告訴你」外，如果對方還莫名其妙讚美你，同樣要多注意，因為此時對方的目的仍是要騷動你的自尊心，畢竟也有一些人會利用讚美人的方式來鼓動人。
所以我只要聽到有人讚美我時，一定會立刻推測「不知道背後藏有什麼陷阱」，等對方讚美完後向我要錢時，我心裡就會大喊一聲「果然沒錯！」。
這麼說或許很失禮，但基本上人們沒那麼多值得被讚美的地方，所以若聽到有人讚美你「原來你是○○大學畢業的，好厲害喔」，若讚美的是你過去的學歷，表示現在的你沒什麼值得讚美的地方。
多數讚美後面都連結著某些目的，讚美只是為了騷動你的自尊心，千萬別跟著起舞。
順帶一提，女性常說「○○先生，你好厲害喔」，不是為了引起男性的注意，就是嘴巴說說而已，功能等同英語的「How are you」，純為女性慣用的手法，絕對要注意。

結論 養成習慣思考讚美的背後「一定有什麼目的」