超人氣讚美說話術

本書特色
★日本讚美達人協會認證講師所傳授的讚美術，幫助你突破原有的自己，工作愈做愈順心。
★本書提供的一來一往對話與技巧，讓人聽起來真誠不虛假、不矯情。
★廣泛、豐富多元的事例舉證，適用範圍廣。

書籍簡介
這本書擁有「改變人生的力量」！

★現在已經不是花美男的時代，而是讚美男的時代了！
★人生絕對沒有因為「讚美」而吃虧的事情！
★只要學會用「加分法」，就能改變人生！

「讚美」就是找出人、事、物的價值再傳達給對方明白的行為
讚美的材料只要用心找，要多少有多少，如果沒有成果，那就讚美過程！

「若說有什麼最好的傳達方法，那就是用心傳達。」──史帝夫‧賈伯斯

擅長讚美別人的人
對周遭的人抱持笑臉，人際關係也變得圓滑
被他人信賴，也更擅長培育他人
這種種的結果都會讓自我評價提升！
你的人生也會進入好的循環當中。
讓日本讚美達人協會認證講師毫不保留地告訴你讚美的奧祕！

只需「一句話」就能讓工作產生戲劇性的好轉！
懂得「讚美」，工作自然順利！

◆能一眼看穿他人的優點！
◆傳達力變強！人際關係變好！
◆懂得讚美，自然懂得責罵！
◆更進一步提升對方的優點，因此產生好結果！
◆你的評價也跟著水漲船高！最終得以升遷！

精通讚美，會有意想不到的收穫！

▲會議中停滯的空氣一吹而散，瞬間大家踴躍提出積極的意見
▲「工作零分的人」，瞬間提高了「工作分數」
▲自己的外表變好，因為照亮他人的人會因反照的光亮而更光采
▲升遷速度快，因為讚美，把「對方的優點」變成了「自己的優點」！
▲個性變得更積極，人際關係變更好！　

總而言之，想要人生變得更美好，你需要學會讚美。

作者簡介
松本秀男
1961年生，東京人。日本讚美達人協會認證講師。
國學院大學文學系畢業後，進入SADA企劃公司負責支援歌手佐田雅志的音樂創作活動，開始注意到「讚美式溝通」的重要性。後來參與家族經營的加油站，將「讚美式溝通」應用於待客策略，創下一天洗車數185輛的業界金氏紀錄。2006年轉行成為外資龍頭產險公司AIU的研習生，成功以「讚美式溝通法」提升業績，獲得新人獎、成為頂尖銷售員，還破格升遷為總公司企劃部門的正職員工。之後更透過電子郵件與視訊會議等方式實施「讚美式溝通法」，讓部門業績一年提升130%，在短期間內獲得晉升。
目前充分發揮以「讚美」為主軸的溝通能力，活躍於企業研習會、業務訓練、簡報講習會等活動。

譯者簡介
蕭雲菁
台北市人，日本國立御茶水女子大學兒童心理學系學士，臨床心理學系碩士。居住日本東京九年期間，經歷過皇太子結婚、神戶大地震、地下鐵沙林事件等日本史上重要大事，足跡踏遍日本，北至北海道、南至沖繩，度過非常充實的旅日生活。曾任日商金融公司總合企劃部課長等職，於金融業服務近十年。
現從事專職中日文雙向口、筆譯工作，並任教於中國文化大學推廣教育部資深日語講師、社區大學及中央銀行日語講師等。

「讚美人」是「讓工作出現奇蹟」最簡單的方法

讚美不只是在取悅對方，而是讓對方和自己的心情都變好，對彼此都有益，所以一切才會變得順利！
或許有些人會說「可是我很不會讚美人……」其實絕對沒有這回事，光是能察覺自己不擅長讚美人這一點，就是個很好的出發點。

◎只要閱讀本書，不論誰都能變得很會讚美人！
愈不會讚美的人，愈能體會因讚美所帶來的劇烈變化。
這也是我親身的體驗。我後來將加油站交給哥哥經營，在四十五歲時進入保險公司服務，展開我的新人生，但因為是第一次接觸的工作，我完全不熟悉，因此前三個月我毫無成果，還被比我年輕的前輩批評「工作零分！」。
但後來有一天，我因為「工作零分」而死命到處推業務時，一位年輕主管竟讚美了我！

◎那時讓我深深體驗到，讚美的「重要性」與「強大力量」！
因為從那一天起，我完全變了一個人！我開始往懂得讚美人的方向進化，而且在進化成為懂得讚美人的同時，我自己的人生也有了很大的進化。
我開始有辦法快速看出客戶的優點與價值，所以業績也跟著快速成長，在進公司的第六個月時，我已經成為全國七百名保險員中，業績前百分之五的超級業務員了！
之後我的業績仍繼續成長，我也不斷實現了社會所謂的「破格升遷」，在成果報酬制度下，我的年收入在進公司的第五年時，已經成長為剛進公司時的四倍！
本書將毫不保留地介紹我所培養出來的「讚美」技巧。
務必透過本書培養出讚美人的能力，然後與我一樣，為自己的人生與工作帶來奇蹟！這也是我最大的願望。

松本秀男

前言
「讚美人」是「讓工作出現奇蹟」最簡單的方法
「妳有一個好媽媽呢！」――讚美話能讓人變強！

第一章 懂得讚美時，工作自然會更順利！
「想出夢幻企劃案了嗎？」―― 一句話改變了氣氛
讚美「對方的優點」，最終會變成「自己的優點」！
受女性歡迎的男性，都是懂得讚美女性的男性
愈懂得讚美時，「措詞」也會愈美！
懂得讚美時，連「外表」都跟著變好！
「謙虛」代表「想被讚美」
讚美「工作零分的男人」，能瞬間提高他的「工作分數」
讚美成果叫理所當然，讚美過程才叫獨當一面
愈會讚美部屬的人，為什麼愈早升遷？
懂得「讚美」，自然也會懂得「責罵」！
用「讚美話」來回應「讚美話」能使效果倍增
讚美人時，「讚美的人」自己會變積極
重要法則――「恩情」不只要回報，更要送人

第二章 說話愈開朗，人際關係也會瞬間變開朗！
「真厲害」、「真不愧是」、「真了不起」――簡單且效果絕大的「讚美話」
「三真加一料」讓一切人際關係皆順利
「太棒了」、「真是厲害」……，「短評」很有效！
「奇蹟」、「壓倒性」……，「深入人心」的表達方式能帶來感動！
(1)用「充滿戲劇性的外國式語言」讚美！
(2)用「破表的話」讚美！
(3)狀態詞擁有「驚人的力量」！
「活跳跳」、「撲通撲通」……，用「狀態詞力量」來鼓舞人心！
「有光環」、「笑容美」……，人人適用的「萬能讚美話」
「有潛力」這句話，擁有「改變人生的力量」
「難纏的太太」其實是「讚美話的寶庫」！？
與其說「明亮的顏色」，不如說「會讓人充滿活力的顏色」
成為將對方的「缺點」變成「優點」的人
記下讚美話的「讚美備忘」充滿視覺震撼力
絕不說「含糊的話」！ 否則連人生都會跟著含糊！

第三章 將感動「化為語言」的方法――人們會因此採取行動！
「很好吃」是△，「很好吃，我今天也有力氣努力了！」是○
「習慣說充滿活力話語的人」，身邊都會聚集「很有活力的人」！
絕妙技巧――若無其事地利用對方說過的話
在對方的地盤裡交談
「超級」、「還蠻」……，用「誇張副詞」炒熱氣氛 1
貼心的人會送出「二十字」當禮物
「這張照片拍得真好！」――看到「對方的照片」一定要讚美！

第四章 能打動對方的心！「讚美訣竅」的發現法與應用法
讚美訣竅(1)【貢獻度】──「多虧你的幫忙！」
讚美訣竅(2)【堅持】──「你一向很準時呢！」
「比如說呢？」「為什麼？」……炒熱話題的「挖土機式提問」
懂得讚美的人、也懂得解決問題
找出對方自己也不知道的優點
高階技巧──【讚美廁所】
「她笨拙的地方、其實也是她的魅力之一……。」

第五章 厲害的人會在他人想被讚美的「關鍵時刻」讚美！
厲害的主管會用「一行字」來讚美
你的「讚美話」讓對方永生難忘
讓關鍵人物認為你「聽得懂話中話！」的方法
讚美人的會議能讓公司更有活力！
讚美的習慣能淨化你的心
你是「可愛的草莓」？還是「終極的番茄」？

第六章 調整成「讚美體質」人生永遠都順利！
你「心裡的杯子」有朝上嗎？
失敗時要思考：「這是為了什麼而存在的機會？」
挑眉――用表情讚美對方的方法
傾聽時的禮儀――用「胸」傾聽他人說話
(1)「直視（用胸傾聽）」禮儀
(2)「點頭」禮儀
(3)「複誦」禮儀
(4)「抄寫」禮儀
(5)「提問」禮儀
思考「一生」的營業額，而非「今天」的營業額

後記 只要一句「讚美話」就能開創一生！

第一章 懂得讚美時、工作自然會更順利！
厲害的主管會用「讚美來得到成果」！

「想出夢幻企劃案了嗎？」――一句話改變了氣氛
讚美能打開「大門」！

懂得讚美的人，有辦法改變停滯的空氣！
公司裡的沉悶氣氛與不順利的人際關係，都能因一句「讚美話」，大大轉向好的一面發展。
曾經在一場討論新企劃案的會議裡，發生過這樣的事。
參與會議的人，只有少數精銳。
但也因為大家都是優秀人才，所以帶來不少企劃案的點子，結果因為內容量太大，每個人都精疲力竭，整場會議始終沒有結論。
加上景氣一直不好，讓大家逐漸失去挑戰新事物的意願，即使聽到他人帶來的點子，也大都採取消極反應。
「那個點子以前就用過了……。」
「那個方式之前用過但失敗了……。」
「那樣一定會引起業務部反彈的……。」
結果整場會議變成大家搬出以前失敗例的辯論會，整個會議室裡瀰漫著沉重空氣。
就在此時。

◎「對不起！我晚到了！」

一名男性突然跑進會議室來，原來是因為他前一場會議太晚結束，來不及趕上這場會議的開始時間。他看了會議室裡所有人一眼後，開口說了一句話。

◎「哇！今天的這些成員，根本是我們公司的夢幻團隊嘛！」

「又來了，你就是會講好聽話啦。」
結果與會人員之間的氣氛明顯緩和許多，於是他又繼續說。

◎「想出夢幻企劃案了嗎？」

「沒有，一直看不到夢幻。」
「那最接近夢幻的呢？」
「這個嘛，應該是剛才山田先生提的那個點子吧……。」
結果大家都恢復了笑容，並開始說明這個點子。

◎「這不是超夢幻的點子嗎！太有想像力了！那要怎麼做才能實現呢？」

結果會議的流向完全改觀！
原本停滯的空氣一吹而散，瞬間讓大家開始踴躍提出積極的意見。

其實這個晚到的男人，就是我。
「當時松本先生一句夢幻的話，讓原本混濁的空氣瞬間散去，換來一陣爽朗的清風，多虧有你，才能開始推動充滿活力的企劃案呢！」
事後有一名同事如此告訴我，顯示我那句「夢幻」的「讚美話」，確實為與會人員帶來笑容，更激發出他們的幹勁來。
就「讚美話」來說，或許那一句來得有點唐突。
但要打破混濁的空氣，就需要這種具有刺激性的話！
日本的組織最講求如何快速掌握「當場的空氣」，所以會議晚到時，若察覺現場氣氛不太好，會立刻表現出因遲到而反省的樣子，而如果發現會議氣氛很沉悶，更會瞬間閉上嘴巴不說半個字――這也是日本人的常識。
但這樣根本無法解決問題！
也無法打開「大門」！
我甚至認為「閱讀空氣」這種習慣的黑暗面，也是造成今日日本社會始終振作不起來的原因之一。要打破被沉沉死氣包圍的現況，只能改變停滯的空氣。
能達到這個目的的強大武器之一，就是「讚美」！

讚美「對方的優點」、最終會變成「自己的優點」！
「我可以學你嗎？」的驚人心理效果！

在我的後進當中，就有人因為很會讚美人而創造了奇蹟。
那是發生在我已經有辦法穩定維持保險業績在頂尖族群時候的事。對保險員來說，那是一個「數字代表一切」的世界。
尤其是像我負責新成約的業務，都是採用抽成制計算，老實說很不容易，加上當時同事之間有時拉的業務對象會重疊，因此自己擁有的技術，為避免被他人偷走，別說是同事，就連自己指導的後進也不輕易傳授，這也是當時的風潮。
但就在此時，有一名新人轉行加進這個行列。
雖然他是個個性認真的人，但仍有許多地方還很不堪用，唯獨一個優點是任何人都沒有的。
那就是很會「讚美前輩」。
每次不管我教他多簡單的事，他都會回一句。

◎「哦――！」

表現出由衷佩服的樣子來，之後還一定會補一句讚美話！

◎「松本先生，這個實在是太厲害了！」
「我可以學你嗎？」

大概就是這種情形。
他不但會對我這個前輩表現出敬佩的樣子，也會立刻付諸行動，並在行動之後，不論結果如何，一定都會來向我這個前輩報告。

◎「客戶的反應完全和松本先生說的一樣！真是太厲害了！」
「不過我還沒辦法應用得很純熟，我的技巧還不到松本先生的水準！」

即使是在向我報告，他也不忘補上一句讚美話。
能被人如此讚美，我心裡當然很高興，於是就忍不住想再多教他一點別的技巧！
例如郵寄廣告（DM）時，以我們公司來說，當時大約每三百封才會有一封接到客戶回應，但我已經擁有將客戶的這種回應，提升為五倍、十倍的「絕大效果技巧」。
這個技巧，其實只是我將簡單的道理加在一起應用罷了。
我都會在DM上有我手機號碼旁邊的空白處，加印一行看似手寫的「有任何問題歡迎隨時來電」的字眼，同時將我的手機號碼標上顯眼的線條――就只是這樣而已。
但只多加了這個動作，就讓我最多一天能接到四通客戶直接打來的電話。一般來說，若DM上印有公司電話號碼與個人手機號碼時，多數人應該會很自然地打電話到公司詢問。
但其實站在客戶的立場來思考，會發現打電話到公司去，得先經過總機再轉接到相關人員手裡，恐怕有不少人會覺得很麻煩，何況還得在意打電話過去的時間，是否已經過了上班時間。
所以我在自己寄送的DM上，沒有印公司的電話號碼，反而印我自己的手機號碼，而且還用顯眼的線條標示。
這麼一來，在所有心想：「打個電話問問看好了！」的客戶當中，總有一些人會覺得比較容易打這個電話吧？這就是我的想法。實際上這個小小的努力，確實明顯提升了我的業績。
這當然是我不想讓競爭對手知道的「絕大效果技巧」之一。
但因為還是新人的他，總是滿臉笑容地認真聽我說話，還懂得適時讚美我，讓我不知不覺將這項技巧教給他。其實不只有這個技巧，他在短短二、三個月內，就吸收了我不斷從錯誤中學習而來的成功技巧。
結果不到一年的時間，他的業績就超越過我，公司裡的人都叫他「超級明星保險員」。
他就是成功用「讚美」創造奇蹟的最佳例子！
雖然我的業績被他追趕過去，但我一點也不後悔。
不僅如此，我甚至覺得我充分體驗到了幸福感，因為他一邊讚美我，一邊證明了我技巧的威力！
而且他即使成為「超級明星保險員」，待人處事的態度也沒有變，不只是對我，而是認真面對任何人，也會極力讚美對方，並從中不斷吸收對方的優點。
真是個了不起的男人。