工作無小事．細節是大事（簡體書）

在這個細節制勝的時代，個人和企業都是在“針尖上打江山，細節上拼功夫”。正所謂“細節決定成敗”，細節才是工作中最不容忽視的大事。細節已經成為一種品質，一種文化，一種力量，無論對個人的成長還是企業的成功，都有重大的影響。《工作無小事、細節是大事》就是要幫助讀者樹立“細節至上”的觀念，懂得細節的重要意義，並通過做好細節、做新細節，幫助個人積蓄力量，突破瓶頸，創造更大的價值，同時也促使企業不斷創新，迅速崛起，取得更大的發展。

王光普，清華大學碩士畢業，後到日本留學三年，回國後，在某外企擔任人事部門經理職務，負責員工管理和培訓相關工作，擁有豐富的管理和培訓經驗。

《工作無小事 細節是大事》編輯推薦：在這個細節制勝的時代，個人和企業都是在“針尖上打江山，細節上拼功夫”。正所謂“細節決定成敗”，細節才是工作中最不容忽視的大事。細節已經成為一種品質，一種文化，一種力量，無論對個人的成長還是企業的成功，都有重大的影響。《工作無小事 細節是大事》就是要幫助讀者樹立“細節至上”的觀念，懂得細節的重要意義，并通過做好細節、做新細節，幫助個人積蓄力量，突破瓶頸，創造更大的價值，同時也促使企業不斷創新，迅速崛起，取得更大的發展。

老子云：“圖難于其易，為大于其細。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。是以圣人終不為大，故能成其大。”無數的事實告訴我們這樣一個經驗教訓，那就是“細節決定成敗”。無論是個人的成長還是企業的成功，細節已經作為一種品質，一種文化，一種力量，產生著深遠的影響。
而在這個細節制勝的時代，個人以及企業都是在“針尖上打江山，細節上拼功夫”，容不得半點的疏忽，因為1%的失誤可能就會導致100%的失敗。因此，只有做好細節、做細細節、做新細節，才能使個人積蓄力量，突破瓶頸，創造更大的價值，才能使企業不斷發展，風生水起，獨占鰲頭。
因而，細節絕不是小事，細節也永遠不能忽視。俗話說：“細節外有魔鬼，細節內是天使。”如果不把細節當回事，不修細節，很可能就會使你自挖墻腳，你的大廈，即便聳入云天，即便金碧輝煌，日積月累也會終有一天轟然倒塌；而如果你重視細節，把它做細做透，就等于是自培根基，你的小樓，即使茅檐低小，即使蓬蓽簡陋，也總有一天會尺高千仞，雄偉壯麗。
正所謂“成也細節，敗也細節”。工作無小事，細節是大事。李嘉誠曾說：“成功的秘訣不在于大的戰略，而在于做好細致工作的韌勁。”在工作中，我們并不是每天都有多大的項目去處理，往往都是一些看似無關輕重，不足為道的小事，但是正是這些細小的地方，如果做好，就可能起死回生，名利雙收，如果做不好，也可能陷入困境，一敗涂地。
細節這把雙刃劍，它既可成大業，又可亂大謀。曾經多少叱咤風云的商業巨子，因為在管理上疏于細節，在執行上忽視細節，在設計上漏掉細節，在戰略上貪大放細……這一個個“細”的減法，使一個個商業帝國，在一夜之間土崩瓦解；又有多少面臨倒閉的“丑小鴨”，它們在管理上細而入微，在執行中細而踏實，在創新上細而體貼，在服務上細而溫暖，在發展上細中有大戰略……這一個個“細”的相加，使它們最終成長為飛向世界的白天鵝。
大到企業，如果有著雄才偉略的戰略家，而缺少精益求精的執行者，如果僅僅只有名目繁多的各類管理制度，而沒有對規章條款不折不扣的實施者，如果只貪圖利益最大化，而不注重質量和服務的提升，這些都會成為企業致命的弱點。
小到個人，如果一個人在生活、工作中，總是眼高手低、心氣浮躁，不重視小事、不重視細節，做事粗枝大葉、大大咧咧，那么，在這樣一個追求細節和創新的時代，他怎么能生存下去呢？更何談貢獻呢？
對于企業來說，細節就是創新，細節就是機遇，細節就是財富，細節就是決定生死成敗的關鍵；對于個人來說，細節體現修養，細節決勝職場，細節展示魅力，細節具有決定命運的力量。
本書就是要讀者樹立“細節正是工作中不容忽視的大事”的觀點，告訴讀者細節的重要性以及細節的現實意義，并結合有關細節的經典案例，全方位、多角度地向您展示如何在細節上制勝，又如何在細節上防止失敗的方法，內容既涉及企業高管，又涉及普通白領，相信會給讀者帶來極大的警示和啟迪，以促使讀者樹立“細節至上觀念”，在今后的工作或者創業過程中見微知著，抓住機遇，獲得成功。
編著者
2012年12月

第一章理解細節真諦，細節成就卓越工作中的細節總是被人看做是些瑣碎、簡單的小事，因此最容易被忽略，結果卻最容易導致漏洞百出，甚至造成巨大損失。在這個精細化的時代，細節被賦予了全新的意義。理解細節的真諦，在細節上拼功夫，企業才能基業長青，個人才能成就卓越一、細節是一種觀念——精細化時代需要精細化理念二、細節是一種創造——企業的成長在於將細節做細三、細節是一種責任——每一件小事都要做到位四、細節是一種功夫——注重細節才能洞察入微五、細節是一種警示——別讓小失誤釀成大災難第二章重視細節意義，細節決定成敗細節無論是對於個人發展還是企業成功，都有極其重要的現實意義。可以說，成敗皆取決於細節。細節可以使企業的發展實現從0到1的質變，也可以將億萬資產頃刻間化為烏有。而現代企業的競爭歸根結底就是細節的競爭。只有將每一個細節發揮到極致，才能讓企業在強手如林的時代做大、做強一、成也細節，敗也細節二、機遇隱藏在細節之中三、小細節創造大效益四、好戰略源自對細節的把握五、企業的競爭就是細節的競爭第三章創新源於細節，量變引發質變創新是企業發展的核心。如果說創新是一種“質變”，那也是經過了“量變”的積累之後所實現的巨大變革。而這個量變，確切地說，就是在細節處的做精做透。不管企業還是個人，只有注重細節，從細節入手，在每一個細節上留心，才能取得有效的創新一、善於從細節上尋找突破二、帶著發現的眼光去生活三、細節處捕捉靈感的苗頭四、創新要從顧客需求出發五、細節設計讓產品與眾不同六、贏在那麼一點兒的留心七、把平常事做得不平常第四章服務重于細節，贏得滿分客戶現代社會，市場競爭日趨激烈，產品除了質量以及價格的前提保證之外，服務是當它們進入市場後獲得認可的重要保證。而服務的核心差距卻是在細節，只有將服務做到精細、認真、細心，處處體現出服務的意識和對細節的關注，才能贏得百分百的客戶一、細節處見證真功夫二、將微笑服務進行到底三、時時處處為顧客著想四、真情最能感動客戶的心五、記住他人的名字很重要六、給顧客細小的滿足和感動七、提供人性化優質服務第五章做精細化營銷，細節決定差距成功的營銷在於著眼細節，捕捉機會，最大限度地佔有市場。而細節差距則決定著市場佔有率。企業需要根據自身的資源特徵，恰當而貼切地對自己的產品、市場等進行細分，並採取精耕細作的渠道操作方式和規範細緻的銷售推廣，將市場做深、做透。這種精細化營銷會幫你把握住一切成功的機會一、時時留心皆機遇二、練就捕捉商機的慧眼三、從小事捕捉生意靈感四、積極主動去開拓市場五、不放棄萬分之一的機會六、為客戶再增加1%的方便七、入境問俗以便順利推廣第六章識人選人用人，細節駕馭人才人才對一個企業來說是至關重要的，未來企業的競爭首先是人才的競爭。現代企業管理的趨勢越來越傾向於專業化和規模化，技術和經營這兩種素質已變得越來越重要了。招收高素質的技術人才和經營人才是企業發展的需要。而從細節入手來識人、選人、用人則是獲得人才、用好人才的根本保證一、識人一定要避開偏見二、識才首先要識其德三、用人應當注重實效四、識其人，才能盡其才五、充分調動人才的熱情六、用人要善於揚長避短七、善於在實踐中鍛造人才第七章做細節型員工，細節打造優秀在工作中，我們不缺技能高超的技術派，缺少的是精益求精的執行者；不缺掌控大局的戰略家，缺少的是細緻入微的實幹者。細節型員工，是企業發展的中堅力量。要想工作不流於平庸，就應在細節處下工夫，做一個細節型員工。那些事無巨細能夠高效執行的執行者，才是公司的驕傲一、細節裡體現著敬業精神二、每一份工作都要盡心盡力三、保持一絲不苟的作風四、工作要不得半點疏忽五、不做“差不多”先生六、用100%的熱情做1%的事七、讓自己變得不可替代第八章做細節型領導，細節成就卓越重視細節，必須從領導做起。在“針尖上打江山”的時代，領導者要成為細節型的領導，就必須實施精細化管理，並且帶頭做細各項工作，帶頭執行各項工作制度。只有嚴格要求自己，給員工樹立好榜樣，才能更好地發揮出自己的領導魅力，獲得更大的成功一、做企業先要會做人二、做關注細節的高手三、發現問題就要及時解決四、善於在細節處做文章五、幹得了大事更要做得了小事六、善於捕捉和利用有效信息七、給員工最細微的關懷第九章借鑒外企經驗，鑄細節型團隊團隊不是團隊成員人數的簡單相加，不是“一袋馬鈴薯”，而是一個有機整體。這就表示，團隊中的每個成員都擁有注重細節的品質，並不意味著整個團隊就具有注重細節的品質，以及與之相應的競爭力。因此，打造細節型團隊，增強整體“團隊合力”，才能醞釀偉大一、細節制勝的肯德基二、精益求精的豐田車三、細節至上的沃爾瑪四、CA公司的細節文化五、IBM的“藍色文化”參考文獻

一細節是一種觀念——精細化時代需要精細化理念
隨著微利時代的到來，精細化管理理念和精益生產模式必將成為企業競爭的有力武器。而且這兩者均是競爭的產物，“物競天擇”，這是一種弱者在強手如林中壯大，在逆境中拼搏、開創出來的嶄新的模式。
“二戰”后，日本人在廢墟上崛起，依靠豐田生產方式加快了本國汽車工業的發展，終于在20世紀80年代初在汽車工業上領先美國。美國人在逆境中學習，總結了日本的經驗，提出了精益生產的新概念，經過十多年的臥薪嘗膽，又于20世紀90年代初超過了日本。
中國是一個后起工業國家，如何在激烈的市場競爭中同比我們強大的競爭對手進行較量，推行精細化管理理念和精益生產方式，就成了我們的必然選擇和最佳選擇。
精細化時代的精細化理念
著名經濟學家吳敬璉教授先后兩次深入浙江寧波考察民營企業后指出：民營企業應該走“精細化”發展的路子。
中國房地產界巨擘萬科集團的董事長王石說：“加入WTO后，中國企業還想繼續發展，必須專業化、精細化。”
“精細化管理”也叫“精益化管理”，是20世紀90年代起，在西方盛行的一種管理理念。精細化作為現代企業的一個管理概念，最早是由日本的豐田公司在20世紀50年代提出的。它源于生產領域，也最先應用于生產領域。
精，即少而精，不投入多余的生產要素，只是在適當的時間生產必要數量的市場急需產品（或下道工序急需的產品）；益，即所有經營活動都要有益有效，具有經濟效益。精益生產方式源于豐田生產方式，是由美國麻省理工學院在一項名為“國際汽車計劃”的研究項目中提出來的，他們組織了世界上14個國家的專家、學者，花費5年時間，耗資500萬美元，以汽車工業這一開創大批量生產方式和精益生產方式“JIT”的典型工業為例，經理論化后總結出來的，它是當前工業界最佳的一種生產組織體系和方式。
精細化理念目前已經延伸到企業管理的各個層面，形成一種通用的管理思想，即精細化管理理念。這里的“精”主要體現在質量上，涵蓋了生產、管理、創新和服務等各個領域。它本質上強調的是一個持續改進、不斷完善的過程。
“精細化管理”可以出效益。大凡一個成功的企業，必定在管理上有其“精細”之處。
以豐田公司為例，利潤比通用公司和福特公司這兩家美國汽車公司的利潤之和還高出兩倍多，其擁有的證券總值也高于美國通用公司、福特公司、克萊斯勒公司“三巨頭”的總值。但其實，豐田公司也沒有什么三頭六臂，它在管理上成功的秘訣可以歸納為兩個字：精細。可見，無論什么樣的企業，其主要矛盾的主要方面必然會聚焦在管理的精細化上，只有靠精細化的管理才能真正出效益。
精細化管理，中國企業界已經在嘗試。
海爾集團憑借高效的精細化管理“oec”（全方位、每人、每件事、每天、控制、清理），打開了國內國際市場，贏得了良好的社會聲譽，被譽為“海爾現象”。它的成功秘訣就在于“精”和“細”。