銷售精英是這樣練成的（簡體書）

鄭一群創作的《銷售精英是這樣煉成的》系統地闡述了如何才能把自己打造成為一名銷售精英，從培養積極的銷售心態、銷售中懂得主動出擊、坦然面對客戶、包容與接納客戶、堅持不懈才能贏得銷售、合理使用銷售攻心術、巧妙應用銷售技巧、與客戶快速達成成交、將服務延伸到銷售全程等九個方面，以案例加分析的形式對銷售過程中怎樣把握和駕馭顧客的心理直至讓自己成為銷售精英進行了詳細的分析，并提出了一定的解決辦法，從而幫助銷售員更深刻地理解銷售的重要性，同時掌握一些被無數人證明行之有效的銷售技巧和方法，力圖幫助銷售員在每一次銷售過程中都能輕鬆成交，輕鬆提升銷售業績，進而步入銷售精英的行列。

鄭一群，暢銷書作者，擁有近十年職場從業經驗和多年企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先后出版《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》《愛上自己的工作》《責任第一》《關鍵在于態度》《做最好的副手》《快樂工作》等多部員工培訓類圖書，均被企事業單位選為員工培訓教材。獲得讀者的廣泛認可。其中《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》一書被評為“2010年十大團購(員工培訓)圖書”。

第一章：銷售精英應具備積極的心態
優秀銷售員應該具備的心理素質
一份勇敢者從事的職業
一定要熱愛你的銷售行業
把熱情變成一種習慣
在銷售中始終保持熱情
優秀的銷售員首先是自信的人
銷售員的魅力來自于自信
自卑是成功銷售的大敵
對公司和產品充滿信心
注重外表讓自己更自信
心態決定銷售的成敗
積極心態帶來超凡業績
經常進行心理修養
讓自己成為銷售心理學家
第二章：做一個主動出擊的銷售員
不斷了解自己從事的行業
善于發現銷售市場
利用內部資源尋找客戶
利用外部資源尋找客戶
創造顧客的需求很重要
善于捕捉銷售機會
時刻留意市場情報資料
盡可能掌握顧客的相關信息
主動去開發你的客戶
正確解讀顧客的購買信號
善于發現顧客的購買動機
善于捕捉顧客的興趣
抓住顧客的購買心理
想辦法接近你的客戶
善于開發你的新客戶
第三章：坦然面對自己的客戶
對你的客戶進行充分的了解
對顧客的了解有助于銷售的成功
做好目標顧客的資格鑑定工作
用微笑開啟銷售之門
先說服自己再去說服別人
給予顧客最大的贊美
在銷售中融入你的真實感情
勇于向客戶承認錯誤
把你的客戶當做朋友對待
問對問題才能引領成交
面對突發事件要冷靜對待
把自己的意見轉化為建議
不同的客戶采用不同的銷售方式
第四章：包容與接納你的客戶
做銷售的必須要有愛心
包容和理解你的客戶
正確面對客戶的抱怨
當好顧客的忠實聽眾
世上沒有不對的客戶
切忌和客戶爭辯
把客戶的錯誤攬到自己身上
對客戶的批評要虛心接受
一定要重視客戶的意見和建議
做個誠實守信的銷售員
成功的銷售人員都是人際專家
第五章：堅持不懈才能贏得銷售成功
銷售都是從拒絕開始的
勇于面對客戶的拒絕
將嘲笑轉化為前進的動力
絕不輕易放棄
持之以恆才能贏得成功
走出你的情緒低谷
堅持到底就能拿下訂單
挫折和失敗並不可怕
戰勝膽怯就能成功
如何應對顧客的拒絕
專注工作必能無往不勝
堅持不懈，直至成功
第六章：利用攻心術助你成功
示範具有很大的說服力
如何獲得客戶的好感
將客戶的好奇心激發出來
讓顧客購買他沒有興趣的產品
恭維客戶要恰到好處
適當時候懂得保持沉默
站在顧客的角度去考慮
讓顧客覺得自己從中受益
適當地對客戶表示關心
讓顧客為你而感動
在銷售中面帶微笑
第七章：成功銷售離不開銷售技巧
用語言打開顧客的心扉
先談顧客感興趣的話題
使用心理誘導打動顧客
讓顧客主動參與
讓顧客自己說服自己
提問題是最好的方式
讓顧客幫助你去銷售
專攻人性的弱點
解除顧客的心理防線
利用情感效應獲取訂單
循序漸進，得寸進尺
巧用暗示拿下訂單
通過展示產品獲得訂單
第八章：抓住時機促使成交
良好的開端是成功的一半
抓住成交的最佳時機
掌握成交的基本策略
把有爭議的問題暫時擱置一邊
有意識的缺席有助于成交
絕對有效的成交技巧
以柔克剛促使成交
飯桌上的成交策略
巧言激將促使成交
求同存異拿下訂單
尋找關鍵人物促使成交
仿效他人促使成交
第九章：不要忽略了服務的重要性
服務要熱情周到
以優質的銷售服務取勝
服務是銷售人員的成功之路
對待所有客戶一視同仁
新客戶和老客戶同樣重要
在售后服務上表現出色
時刻想著幫助你的顧客
用顧客希望的方法去服務
不斷提高自己的銷售服務質量
對客戶進行周到的銷售服務