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目次
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隨著電子商務的快速發展，網商隊伍正在不斷壯大，網上開店已經成為當今社會時尚并流行的趨勢。《財富新觀念·淘寶網開店與推廣》根據淘寶網開店的整體流程，循序漸進地介紹了開店前的準備工作、店鋪推廣、第一筆交易的具體流程、開拓買家市場、通過服務提升網店魅力、開展海外貿易、備份和恢復數據庫以及網店人員的成功經驗等。
《財富新觀念·淘寶網開店與推廣》適合想在淘寶網上開店創業的大學生，想要賺取外快的兼職人員，喜歡在家當老板的宅男宅女，以及所有想要開始網商生涯的人員學習和使用，同時也可以作為高校或培訓機構電子商務相關專業的實踐參考用書。
《財富新觀念·淘寶網開店與推廣》適合想在淘寶網上開店創業的大學生，想要賺取外快的兼職人員，喜歡在家當老板的宅男宅女，以及所有想要開始網商生涯的人員學習和使用，同時也可以作為高校或培訓機構電子商務相關專業的實踐參考用書。
目次
第1章 開店前要了解和準備什麼 1
一、淘寶網簡介 3
二、淘寶商城介紹 4
1.淘寶商城功能優勢 4
2.淘寶商城服務優勢 5
3.淘寶商城入駐要求 5
三、網上開店的現狀 6
1.網上開店的整體狀況 6
2.支持網購平臺的現狀 8
3.網上購物的買家情況 12
4.網上開店的賣家情況 13
四、做好網上開店的各種準備 14
1.網上開店的硬件準備 14
2.網上開店的軟件準備 15
3.網上開店的心理準備 17
五、如何尋找好的貨源渠道 18
1.利用通用搜索引擎搜索貨源 18
2.利用專用搜索引擎搜索貨源 19
3.利用網下資源尋覓貨源 21
六、怎樣選擇網上開店的類型 24
1.網上特許經營加盟店 25
2.個性化的DIY店鋪 26
3.專業的網上服務店 27
第2章 走出網店第一步 31
一、注冊成為淘寶會員 33
1.注冊電子郵箱 33
2.注冊淘寶會員 35
二、安裝淘寶工具軟件 39
1.安裝阿里旺旺 39
2.安裝淘寶助理 42
三、進行支付寶實名認證 46
1.開通網上銀行 46
2.開通支付寶賬戶 46
3.進行支付寶實名認證 50
四、做好開張前的各種準備 54
1.準備商品圖片 55
2.給寶貝取名 57
3.發布商品 59
4.修改上架商品的信息 64
5.申請店鋪 66
五、快速完成小店裝修 69
1.選擇店鋪風格 69
2.設置特色店標 70
3.製作店鋪公告 72
4.設置寶貝分類 72
第3章 百戰百勝的店鋪推廣 77
一、精裝修店鋪頁面 79
1.製作個性化寶貝分類 79
2.使用個性化寶貝模板 83
3.設置店鋪背景音樂 91
4.安裝店鋪計數器 93
二、做好店內宣傳推廣 96
1.巧用寶貝推薦 97
2.善用店鋪交流區 98
3.交換友情鏈接 99
4.管理我的江湖 99
三、走進消費者社區宣傳店鋪 102
1.發表及回復帖子 104
2.申請社區廣告位 106
四、積極參與淘寶網活動 107
1.參加淘寶網活動 108
2.加入淘寶商盟 108
五、其他有效宣傳技巧 110
1.巧用阿里旺旺發布廣告 110
2.提高信用等級 111
3.靈活運用信用評價免費做廣告 112
4.多用拍賣形式提高訪問量 112
第4章 完成第一筆交易 115
一、第一筆交易之支付寶管理 117
1.申請并備份數字證書 117
2.注銷數字證書 121
3.為支付寶充值 122
4.從支付寶中提現 123
二、第一筆交易之溝通買家 127
1.尋找潛在買家進行溝通交流 127
2.及時回復買家信件和留言 130
3.用好阿里旺旺 136
三、第一筆交易之買家操作 142
1.購買寶貝 142
2.確認收貨 144
3.為賣家做出評價 145
四、第一筆交易之賣家操作 146
1.確認買家付款 146
2.選擇物流發貨 148
3.為買家做出評價 150
五、第一筆交易之買家退款處理 151
1.同意買家退款 151
2.拒絕買家退款 152
第5章 進一步開拓買家市場 155
一、留住上門買家 157
1.靈活運用歡迎詞 157
2.主動介紹商品 158
3.巧妙應對買家砍價 158
二、主動聯系潛在買家 159
1.查看店鋪留言聯系買家 160
2.瀏覽求購信息尋找買家 160
三、了解和邀請更多買家 161
1.做好買家分類 161
2.為買家的昵稱做好注釋 163
3.設置店鋪提醒 164
4.派發紅包邀請買家 165
四、關注同行動態 168
1.搜索同行店鋪 168
2.監測同行店鋪 168
3.避免價格戰 169
第6章 從服務提升網店魅力 173
一、從導購服務體現網店素質 175
1.導購服務的專業素質 175
2.導購服務的服務態度 177
3.導購中的小技巧 179
二、從溝通技巧體現網店親和力 181
1.提高服務親和力 182
2.不要輕易對買家說不 183
3.用好阿里旺旺的快捷短語 184
4.電話交流中的溝通技巧 184
三、從發貨細節體現網店準則 187
1.商品包裝的注意事項 187
2.選擇最佳的送貨方式 190
3.上門送貨的注意事項 193
四、從售后服務體現網店誠信 193
1.售后賣品的跟蹤告知 193
2.售后買家回訪與調查 194
3.制定合理的退貨和換貨政策 194
4.正確處理買家的投訴和意見 196
5.引導買家修改中評和差評 198
6.認真維護客戶關係 200
第7章 逐步擴展海外貿易 203
一、擴大網店規模 205
1.發展連鎖分店擴大網店規模 205
2.網上銷售連鎖擴大網店規模 207
二、熟悉國外網購市場形勢 208
1.國外網購市場現狀 208
2.國外買家網購看法 210
三、熟悉國際匯款和配送服務 212
1.常用的國際匯款方式 212
2.跨國配送業務的法律規定及海關政策 214
3.國際速遞的配送業務 215
4.國內跨國交易的配送業務 217
第8章 備份和恢復數據庫 223
一、使用淘寶助理修改寶貝信息 224
1.下載寶貝 225
2.批量復制寶貝模板 226
3.批量修改寶貝信息 228
二、設置運費模板詳情 229
三、利用淘寶助理備份和還原數據 233
1.備份和還原寶貝數據 233
2.備份和還原數據庫 236
四、轉換淘寶數據 237
1.將淘寶數據轉換為拍拍數據 238
2.將淘寶數據轉換為易趣數據 240
第9章 網店經營致富故事秀 243
一、余先生女性服裝店的成功秘籍 245
二、銀行職員辭職做手工，網上叫賣月賺五千 248
三、阿將的尋找高利潤貨源要訣 250
四、女大學生小霞的網店經歷 252
五、沈小姐的網店售后服務理念 253
六、突破網店三大關，3萬元開一家賺錢網店 254
七、小胡不足5元的平郵故事 257
八、徐太太暢談如何留住客戶的“心” 258
九、麗麗紅紅火火的銀飾店 259
十、兼職開店賣寵物糧食賺大錢 261
附錄 267
附錄1：淘寶網開店的18條“戒律” 268
附錄2：網上開店實用工具 268
附錄3：國內主流快遞公司網站 270
一、淘寶網簡介 3
二、淘寶商城介紹 4
1.淘寶商城功能優勢 4
2.淘寶商城服務優勢 5
3.淘寶商城入駐要求 5
三、網上開店的現狀 6
1.網上開店的整體狀況 6
2.支持網購平臺的現狀 8
3.網上購物的買家情況 12
4.網上開店的賣家情況 13
四、做好網上開店的各種準備 14
1.網上開店的硬件準備 14
2.網上開店的軟件準備 15
3.網上開店的心理準備 17
五、如何尋找好的貨源渠道 18
1.利用通用搜索引擎搜索貨源 18
2.利用專用搜索引擎搜索貨源 19
3.利用網下資源尋覓貨源 21
六、怎樣選擇網上開店的類型 24
1.網上特許經營加盟店 25
2.個性化的DIY店鋪 26
3.專業的網上服務店 27
第2章 走出網店第一步 31
一、注冊成為淘寶會員 33
1.注冊電子郵箱 33
2.注冊淘寶會員 35
二、安裝淘寶工具軟件 39
1.安裝阿里旺旺 39
2.安裝淘寶助理 42
三、進行支付寶實名認證 46
1.開通網上銀行 46
2.開通支付寶賬戶 46
3.進行支付寶實名認證 50
四、做好開張前的各種準備 54
1.準備商品圖片 55
2.給寶貝取名 57
3.發布商品 59
4.修改上架商品的信息 64
5.申請店鋪 66
五、快速完成小店裝修 69
1.選擇店鋪風格 69
2.設置特色店標 70
3.製作店鋪公告 72
4.設置寶貝分類 72
第3章 百戰百勝的店鋪推廣 77
一、精裝修店鋪頁面 79
1.製作個性化寶貝分類 79
2.使用個性化寶貝模板 83
3.設置店鋪背景音樂 91
4.安裝店鋪計數器 93
二、做好店內宣傳推廣 96
1.巧用寶貝推薦 97
2.善用店鋪交流區 98
3.交換友情鏈接 99
4.管理我的江湖 99
三、走進消費者社區宣傳店鋪 102
1.發表及回復帖子 104
2.申請社區廣告位 106
四、積極參與淘寶網活動 107
1.參加淘寶網活動 108
2.加入淘寶商盟 108
五、其他有效宣傳技巧 110
1.巧用阿里旺旺發布廣告 110
2.提高信用等級 111
3.靈活運用信用評價免費做廣告 112
4.多用拍賣形式提高訪問量 112
第4章 完成第一筆交易 115
一、第一筆交易之支付寶管理 117
1.申請并備份數字證書 117
2.注銷數字證書 121
3.為支付寶充值 122
4.從支付寶中提現 123
二、第一筆交易之溝通買家 127
1.尋找潛在買家進行溝通交流 127
2.及時回復買家信件和留言 130
3.用好阿里旺旺 136
三、第一筆交易之買家操作 142
1.購買寶貝 142
2.確認收貨 144
3.為賣家做出評價 145
四、第一筆交易之賣家操作 146
1.確認買家付款 146
2.選擇物流發貨 148
3.為買家做出評價 150
五、第一筆交易之買家退款處理 151
1.同意買家退款 151
2.拒絕買家退款 152
第5章 進一步開拓買家市場 155
一、留住上門買家 157
1.靈活運用歡迎詞 157
2.主動介紹商品 158
3.巧妙應對買家砍價 158
二、主動聯系潛在買家 159
1.查看店鋪留言聯系買家 160
2.瀏覽求購信息尋找買家 160
三、了解和邀請更多買家 161
1.做好買家分類 161
2.為買家的昵稱做好注釋 163
3.設置店鋪提醒 164
4.派發紅包邀請買家 165
四、關注同行動態 168
1.搜索同行店鋪 168
2.監測同行店鋪 168
3.避免價格戰 169
第6章 從服務提升網店魅力 173
一、從導購服務體現網店素質 175
1.導購服務的專業素質 175
2.導購服務的服務態度 177
3.導購中的小技巧 179
二、從溝通技巧體現網店親和力 181
1.提高服務親和力 182
2.不要輕易對買家說不 183
3.用好阿里旺旺的快捷短語 184
4.電話交流中的溝通技巧 184
三、從發貨細節體現網店準則 187
1.商品包裝的注意事項 187
2.選擇最佳的送貨方式 190
3.上門送貨的注意事項 193
四、從售后服務體現網店誠信 193
1.售后賣品的跟蹤告知 193
2.售后買家回訪與調查 194
3.制定合理的退貨和換貨政策 194
4.正確處理買家的投訴和意見 196
5.引導買家修改中評和差評 198
6.認真維護客戶關係 200
第7章 逐步擴展海外貿易 203
一、擴大網店規模 205
1.發展連鎖分店擴大網店規模 205
2.網上銷售連鎖擴大網店規模 207
二、熟悉國外網購市場形勢 208
1.國外網購市場現狀 208
2.國外買家網購看法 210
三、熟悉國際匯款和配送服務 212
1.常用的國際匯款方式 212
2.跨國配送業務的法律規定及海關政策 214
3.國際速遞的配送業務 215
4.國內跨國交易的配送業務 217
第8章 備份和恢復數據庫 223
一、使用淘寶助理修改寶貝信息 224
1.下載寶貝 225
2.批量復制寶貝模板 226
3.批量修改寶貝信息 228
二、設置運費模板詳情 229
三、利用淘寶助理備份和還原數據 233
1.備份和還原寶貝數據 233
2.備份和還原數據庫 236
四、轉換淘寶數據 237
1.將淘寶數據轉換為拍拍數據 238
2.將淘寶數據轉換為易趣數據 240
第9章 網店經營致富故事秀 243
一、余先生女性服裝店的成功秘籍 245
二、銀行職員辭職做手工，網上叫賣月賺五千 248
三、阿將的尋找高利潤貨源要訣 250
四、女大學生小霞的網店經歷 252
五、沈小姐的網店售后服務理念 253
六、突破網店三大關，3萬元開一家賺錢網店 254
七、小胡不足5元的平郵故事 257
八、徐太太暢談如何留住客戶的“心” 258
九、麗麗紅紅火火的銀飾店 259
十、兼職開店賣寵物糧食賺大錢 261
附錄 267
附錄1：淘寶網開店的18條“戒律” 268
附錄2：網上開店實用工具 268
附錄3：國內主流快遞公司網站 270
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