企業軟實力與聲譽管理（簡體書）

本書主要論述了企業軟實力的含義、內容構成、形成機理及提升企業軟實力的原因與意義，同時論述了通過企業聲譽管理以提升企業軟實力的途徑、方法與策略。此外，本書還論述了高校、醫院、傳播媒體等服務機構通過聲譽管理以提升其軟實力的意義、途徑、方法等。
本書可供從事現代企業經營管理的人員學習、研究現代企業理念與實踐之用：對于高等院校經濟和管理專業的本科生、研究生，本書可作企業管理方向的教學用書：尤其是對于MBA、EMBA、MPA、MEA等層次的研究生，本書是一本富于啟迪的可閱讀書籍：對有志于企業理念、企業文化、企業倫理等領域的研究人員.本書是一本頗有見地的著作。

徐金發，男，博士，教授，博士生導師，浙江大學管理學院教授兼浙江大學企業成長研究中心主任。出版《企業集團成因論》等著作16部，以及公開發表論文100余篇。

序言
第一章 呼喚——從幾個案例說起
　一 三鹿集團曾經優秀過
　二 物美價廉的溫州皮鞋為何屢遭焚燒
　三 萬科王總解囊相助遭指責
　四 俞敏洪為他們默默地打了四年開水
　五 存心濟世、誠信戒欺——百年胡慶余堂的根本和靈魂
第二章 企業軟實力與企業軟實力管理
　一 實力與軟實力
　二 企業軟實力
　三 企業軟實力研究現狀
　四 企業軟實力的形成機理
　五 企業軟實力與企業競爭力
　六 研究企業軟實力的現實意義與途徑
第三章 企業聲譽與企業聲譽管理
　一 企業聲譽
　二 企業聲譽測評
　三 企業聲譽管理模型
第四章 企業聲譽旨在顧客認同
　一 顧客認同的理論溯源及其概念
　二 顧客認同的驅動因素、作用結果和測量
　三 企業聲譽和顧客認同的關係
　四 企業聲譽對顧客認同的影響過程模型
　五 管理啟示
第五章 顧客忠誠的聲譽機制研究
　一 顧客忠誠
　二 顧客忠誠機制
　三 企業聲譽概念與結構
　四 企業聲譽對顧客的作用
　五 企業聲譽對顧客忠誠作用機理的分析
　六 研究模型與假設
第六章 企業聲譽與品牌聲譽
　一 企業聲譽與品牌聲譽異同
　二 品牌聲譽的內涵、重要作用以及影響因素
　三 品牌信任與品牌忠誠
　四 品牌聲譽、品牌信任與品牌忠誠研究模型
　五 管理啟示
第七章 口碑傳播與企業聲譽
　一 口碑傳播范疇及相關概念分析
　二 口碑傳播的模型
　三 口碑傳播的動機和影響因素
　四 口碑傳播影響企業聲譽的作用機理
　五 提升口碑傳播效果的路徑
第八章 企業聲譽效應對聯盟伙伴道德風險的約束
　一 企業聲譽效應理論的研究意義
　二 企業聲譽效應理論
　三 企業聲譽效應模型
　四 聯盟伙伴的道德風險機會主義行為
　五 企業聲譽對聯盟伙伴道德風險行為約束的模型
　六 企業聲譽效應對聯盟伙伴敲竹杠的機會主義行為約束
第九章 中介企業聲譽提升管理
　一 中介企業的發展日益面臨聲譽壓力
　二 當前中介企業聲譽管理實踐中的問題
　三 聲譽對中介企業存在的意義
　四 中介企業聲譽的形成機理
　五 影響中介企業聲譽的因素
　六 中介企業聲譽提升的對策
第十章 基於企業聲譽論的海關聲譽培育
　一 企業聲譽的影響因素分析
　二 海關社會聲譽
　三 海關聲譽的培育
第十一章 高較獨立學院聲譽測評——基於學生滿意度的視角
　一 學生滿意度
　二 獨立學院聲譽
　三 獨立學院聲譽的測評
　四 研究結論
第十二章 醫院聲譽管理的IPA戰略分新
　一 醫院形象、品牌和聲譽的辨析
　二 醫院形象、品牌、聲譽的發展
　三 醫院聲譽管理的實證分析
第十三章 民生新聞欄目聲譽影響研究
　一 民生新聞與民生新聞欄目
　二 民生新聞欄目聲譽與企業聲譽
　三 欄目聲譽影響因素
　四 提升欄目聲譽
案例1 企業軟實力管理——“華立集團”的實踐
案例2 企業聲譽管理與績效分新——以烏市“國信評估”為例
後記