金融企業管理系列教材-金融企業運作管理（簡體書）

本書按照四個主要部分展開，共十五章。第一部分是金融企業運作管理的基本問題，包括金融企業運作管理導論、金融企業的經營模式、金融企業的運作方式和金融企業運作戰略的管理四章；第二部分是金融企業運作的計劃管理，包括市場需求管理、金融創新與企業研發、ERP系統在金融企業中的應用三章；第三部分是金融企業運作的空間與時間組織，包括柜臺網點服務的選址、營業網點前臺的布置、BPR的生命周期及BPM系統、營業網點作業周期系統的管理四章；第四部分是金融企業運作的質量與成本控制，包括客戶關係周期系統的管理、顧客投訴周期系統的管理、全面服務質量管理和全成本管理與作業成本制度四章。
本教材從微觀管理的角度，對國內外金融企業的運作管理進行了較為系統的研究，對金融企業運作系統、運作過程的主要環節進行了較為全面的分析。全書緊跟金融企業運作管理理論與實踐的發展趨勢，以運作管理中較新的理論、實用的工具、方法、程序和系統為重點，從金融企業運作周期系統管理的角度，詳細地介紹了現代金融企業運作管理中涉及的主要問題和應對策略。

林光 中央財經大學商學院教師。在高校從教二十余年，具有數學、企業管理等教育背景。曾在大學研究生、本科和專科等不同層次主講過市場營銷、企業管理、管理學、生產運作管理、財務管理、管理諮詢、市場調查、網絡營銷、服務營銷和企業識別系統等十幾門經濟管理類課程，長期堅持在教學第一線從事教育工作。
在科研方面，近期編著了《集團公司生命周期系統的管理》和《企業生產運作管理》兩本專業書籍，主編、參編了《營銷案例分析》、《企業運作管理》、《管理學概論》、《市場營銷學》、《宏觀經濟數量分析方法與模型》《網上企業營銷》等十余本教材，發表了《客戶關係生命周期的管理》、《品牌生命周期的管理》、《企業周期系統的管理》、《企業投訴周期的管理》、《企業員工價值周期的管理》等十余篇論文，同時還主持并參與完成了多項校級課題、橫向課題，與企業有著教密切的關係。

第一篇 金融企業運作管理的基本問題
　第一章 金融企業運作管理導論
【學習重點】
【導入案例】福建省邵武市發現珍稀的“紅票子”
第一節 金融企業運作管理的內容
第二節 國內外金融業與金融企業的演變
第三節 金融企業運作的發展趨勢
【復習思考題】
【本章小結】
【案例分析】世界1000家最大銀行的發展特點及發展趨勢
　第二章 金融企業的經營模式
【學習重點】
【導入案例】張子欣：中國平安以分業名義混業經營
第一節 分業經營模式
第二節 混業經營模式
【復習思考題】
【本章小結】
【案例分析】中富證券變形記德隆垂直操控金融機構典型案例
　第三章 金融企業的運作方式
【學習重點】
【導入案例】國際銀行業青睞“店中行”
第一節 金融企業的網點化運作
第二節 金融企業的電子化運作
【復習思考題】
【本章小結】
【案例分析】金融行業移動商務應用成功案例展示
　第四章 金融企業運作戰略的管理
【學習重點】
【導入案例】中國企業金融戰略“三宗罪”
第一節 企業戰略系統的層次性
第二節 企業運作職能戰略的管理
【復習思考題】
【本章小結】
【案例分析】東方般若“雙s戰略”讓金融企業移動起來
第二篇 金融企業運作的計劃管理
　第五章 金融企業的市場需求管理
【學習重點】
【導入案例】順應中小企業市場需求，金融服務悄然變臉
第一節 金融企業需求層次管理
第二節 金融需求周期軟件的開發與管理
【復習思考題】
【本章小結】
【案例分析】德州市企業金融服務需求調查分析
　第六章 金融創新與企業研發
【學習重點】
【導入案例】新品種陸續上市，大擴容催動期貨市場黃金十年
第一節 金融創新的發展過程與主要內容
第二節 新服務開發周期的階段劃分
第三節 金融企業的技術／產品／服務研發實例
【復習思考題】
　第七章 ERP系統在金融企業中的應用
第三編　金融企業運作的空間與時間組織
　第八章 柜臺服務網點的選址
　第九章 營業網點前臺的布置
　第十章 BPR的生命周期及BPM系統
　第十一章 營業網點作業周期系統的管理
第四篇　金融企業運作的質量與成本控制
　第十二章 客戶關係周期系統的管理
　第十三章 顧客投訴周期系統的管理
　第十四章 全面服務質量管理
　第十五章 全成本管理與作業成本制度
　參考文獻