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當你讀這本書的時候，我要問你兩個問題。
第一問題：我們大家整天忙忙碌碌，是為了什麼？為了誰？這是個個古老的哲學問題。哲學上有過許許多多的爭論，有一位著名的哲學家說：“人整天忙忙碌碌，主觀為自己，客觀為別人。那么，“為自己”“為別人”，哪個是前提，哪個是結果？”
古今中外，為了自己而為別人的，沒有聽說過有什麼大成就的，為了別人而為自己的，卻產生了數不清的偉人、名人。為自己而為別，為別人而為自己，要素還是那兩個要素，前后位置一變結果卻發生了質的變化。
大木匠的眼里，整個森林都是可用之材；在營銷學家的眼里，整個世界都是消費者。
得消費者心智者得天下，常言道，得人心者得天。對于做企業的人來說，贏得消費者心智，就算是占有了資源，分得了市場。得消費者心智者必得天下。
在信息過剩的時代，誰做好數據為營銷，誰掌握了第一手資料，誰就掌握了主動權。做企業做品牌于堅持，在于一心一意地從小處為消費者著想，感動了消費者，就感動了一切。
第一問題：我們大家整天忙忙碌碌，是為了什麼？為了誰？這是個個古老的哲學問題。哲學上有過許許多多的爭論，有一位著名的哲學家說：“人整天忙忙碌碌，主觀為自己，客觀為別人。那么，“為自己”“為別人”，哪個是前提，哪個是結果？”
古今中外，為了自己而為別人的，沒有聽說過有什麼大成就的，為了別人而為自己的，卻產生了數不清的偉人、名人。為自己而為別，為別人而為自己，要素還是那兩個要素，前后位置一變結果卻發生了質的變化。
大木匠的眼里，整個森林都是可用之材；在營銷學家的眼里，整個世界都是消費者。
得消費者心智者得天下，常言道，得人心者得天。對于做企業的人來說，贏得消費者心智，就算是占有了資源，分得了市場。得消費者心智者必得天下。
在信息過剩的時代，誰做好數據為營銷，誰掌握了第一手資料，誰就掌握了主動權。做企業做品牌于堅持，在于一心一意地從小處為消費者著想，感動了消費者，就感動了一切。
目次
引子
第一章 認識消費者
第一節 做酒的圍著喝酒的轉，你說咋辦就咋辦
第二節 “說的”和“真正想做的”言行往往不一——洞察消費者內心的真實需求
第三節 消費者認為你是什麼更重要——品牌定位與消費者對品牌的認知
第四節 一切生意來源于信息不對稱——消費者購買行為的形成源于三大理由
第五節 你滿足不了消費者的所有需求——如何把65億消費者細分
第六節 誰是我們要找的人——目標消費群體和非目標消費群體
第二章 企業發展和消費者的關係
第一節 消能載舟
第二節 企業和消費者的關係
第三節 牽一發而動全身——消費者的社會關係
第四節 只有不講道理的企業，沒有不講道理的消費者
第三章 消費者的來源
第一節 得消費者心智者得天下——贏取消費者的心智資源
第二節 “不講法，少講理，多講情！”
第三節 消費者資源的開發，管理和利用
第四節 開發消費者的渠道
第四章 增加消費者數量
第五章 提高消費者質量
第六章 鎖定消費者
人性的勝利
員工就是天堂的守門人
“一碗清湯蕎麥面”的啟示
從“一碗清湯蕎麥面”中看服務價值的最大化
附錄：一碗清湯蕎麥面
第一章 認識消費者
第一節 做酒的圍著喝酒的轉，你說咋辦就咋辦
第二節 “說的”和“真正想做的”言行往往不一——洞察消費者內心的真實需求
第三節 消費者認為你是什麼更重要——品牌定位與消費者對品牌的認知
第四節 一切生意來源于信息不對稱——消費者購買行為的形成源于三大理由
第五節 你滿足不了消費者的所有需求——如何把65億消費者細分
第六節 誰是我們要找的人——目標消費群體和非目標消費群體
第二章 企業發展和消費者的關係
第一節 消能載舟
第二節 企業和消費者的關係
第三節 牽一發而動全身——消費者的社會關係
第四節 只有不講道理的企業，沒有不講道理的消費者
第三章 消費者的來源
第一節 得消費者心智者得天下——贏取消費者的心智資源
第二節 “不講法，少講理，多講情！”
第三節 消費者資源的開發，管理和利用
第四節 開發消費者的渠道
第四章 增加消費者數量
第五章 提高消費者質量
第六章 鎖定消費者
人性的勝利
員工就是天堂的守門人
“一碗清湯蕎麥面”的啟示
從“一碗清湯蕎麥面”中看服務價值的最大化
附錄：一碗清湯蕎麥面
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