商品簡介
目次
項目一 客房清潔整理作業
活動一 了解客房的類型和客用物品的配置
活動二 客房清掃的準備
活動三 客房清掃的技能訓練
活動四 客房日常清潔整理
項目二 樓層對客服務作業
活動一 迎客進房
活動二 訪客接待服務
活動三 夜床服務作業
活動四 VIP賓客接待服務
活動五 賓客離退房檢查
活動六 加床、擦鞋、托嬰、小酒吧服務
活動七 會議服務
活動八 樓層安全作業
第二單元 客房服務中心
項目一 信息傳遞
活動一 一般來電的接聽服務
活動二 叫醒服務電話的處理
項目二 鑰匙收發
活動一 工作鑰匙的簽發與簽收
活動二 工作鑰匙遺失或損壞的處理
項目三 客用品租借服務
活動一 為賓客提供租借物品服務
活動二 對租借物品的管理
項目四 遺留物品處理
活動一 遺留物品的處理程序
活動二 遺留物品的查詢與認領
項目五 客房報修
活動一 報修記錄
活動二 送交與跟蹤
項目六 賓客投訴的處理
活動一 賓客投訴電話的處理
活動二 跟蹤與善后工作
第三單元 洗衣房
項目一 客衣收送
活動一 客衣收取
活動二 客衣預檢、預洗、做賬
項目二 布草洗滌和烘燙
活動一 布草的分揀與預洗
活動二 常見去污方法
活動三 布草洗滌
活動四 使用烘干機
活動五 布草熨燙
……
第四單元 環境保潔
參考文獻
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