商品簡介
目次
第一節 培訓管理概述
一、培訓的必要性
二、培訓的特點
三、培訓的任務
第二節 培訓需求分析
一、培訓需求調查
二、培訓需求項目
三、培訓資源評估
四、外部培訓資源評估
第二章 商場(超市)開業培訓
第一節 開業準備
一、經營方針制定
二、開業前媒體宣傳
三、開業前活動準備
四、事項清單
第二節 新員工培訓
一、新員工入職培訓要點
二、新員工入職培訓方案
三、新員工入職培訓程序
四、新員工入職培訓誤區
第三章 商場(超市)員工培訓
第一節 普通員工培訓
一、普通員工培訓重點
二、普通員工培訓應解決的問題
三、普通員工培訓方法
四、普通員工培訓內容
五、普通員工培訓方式
第二節 主管人員培訓
一、管理人員培訓重要性
二、管理人員能力素質培訓
三、管理人員培訓方式
第三節 經理層培訓
一、經理層職責培訓
二、經理層培訓內容
第四章 商場(超市)晉升培訓
第一節 晉升培訓
一、高層管理人員晉級培訓
二、中層管理人員晉級培訓
三、基層管理人員晉級培訓
四、替補培訓
第二節 職位輪換培訓
第三節 自我提升培訓
第五章 商場(超市)專題培訓
第一節 語言溝通培訓
第二節 顧客接待培訓
第三節 商品促銷培訓
第四節 收銀技能培訓
第五節 售后服務培訓
第六節 運營知識培訓
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